to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Garanti Kapsamında Tablet Tamiri İçin Süre Aşımı Ve Haksız Ücret Talebi
Mayıs 2024 tarihinde Teknosa mağazasından çocuklarım için aldığım ve 2 yıl KVK + 1 yıl teknogaranti güvencesi bulunan tabletimi, arızalanması sebebiyle 23 Eylül 2026 tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması için Mall of İstanbul Teknosa şubesine teslim ettim.
Cihazım 10 gün sonra şubeye, üzerine hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiştir. Şube çalışanları yapılan hatayı kabul ederek cihazı tekrar KVK teknik servisine yönlendirmiştir. Süreç devam ederken KVK servisi tarafından aranarak cihazda "ana kart arızası" olduğu, bu arızanın "kullanıcı hatası olmadığı (cihaz kaynaklı olduğu)" belirtilmiş; ancak buna rağmen tarafımdan 17.000 TL gibi fahiş bir kart değişim ücreti talep edilmiştir. Teknogaranti kaskom olduğunu belirttiğimde ise servisin buna bakmadığı söylenerek cihazım tamir edilmeden tekrar Mall of İstanbul şubesine geri gönderilmiştir.
Bugün (22 Ekim 2026) cihazı teslim almak için mağazaya gittiğimde, Teknosa yetkilileri sorumluluk almayarak ürünü teslim alıp bu kez de teknogaranti kapsamında Gig Sigorta’ya göndermem gerektiğini belirterek beni mağdur etmektedir.
Tüketici mevzuatına göre:
1. Ürünün satıcıya (Teknosa) teslim edildiği 23 Eylül 2026 tarihinden itibaren 20 iş günlük azami tamir süresi fazlasıyla aşılmıştır. Teknosa'nın lojistik hataları ve servisler arası koordinasyonsuzluğu tüketici olarak beni bağlamaz.
2. Yetkili servis (KVK), arızanın kullanıcı hatası olmadığını, cihaz kaynaklı (fabrikasyon/gizli ayıp) olduğunu sözlü olarak ikrar etmiştir.
Yasal tamir süresi aşıldığı ve cihazın kusuru kabul edildiği halde yasal sorumluluktan kaçan Teknosa firmasından; eski fatura bedeli iadesi veya kasko üzerinden "pert" işlemi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca, tabletin ayıpsız misli ile (birebir sıfır güncel muadili ile) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağazadan teslim almadığım cihazımla ilgili olarak yasal hakkımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
