Kontur Otobüsünde Tahta Kurusu Enfeksiyonu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

23.10.2026 tarihinde saat 23.59’da Konya’dan Yalova istikametine giden 16 kk 838 plakalı Kontur otobüsünün 33 ve 34 numaralı koltuklarında seyahat ettik. Yolculuk boyunca koltuklarda ve etrafımızda çok sayıda tahta kurusu böceği vardı. Yaklaşık 9 saat boyunca uykusuz kaldık, sürekli kaşındık ve gün içinde de kaşıntımız devam etti. Bu nedenle üzerimizdeki tüm kıyafetleri çöpe atmak zorunda kaldık.

Gece saat 04.45 civarında müşteri hizmetlerinizi aradım, şikayetimin alındığını ve ilgilenileceğini söylediniz. Buna rağmen, bu kadar ciddi bir hijyen problemi olmasına karşın aynı otobüsün Konya’dan tekrar sefere çıkmış olmasını anlamlandıramıyorum. Otobüsün temizliğe alınıp dezenfekte edilmesi gerekirken, biz bu tahta kurusu sorunu olan araçla Yalova’ya kadar yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldık.

Ayda 4–5 kez seyahat eden bir yolcuyum ve bu yaşadıklarımdan sonra Kontur firmasıyla bir daha seyahat etmeyi düşünmüyorum. Gün içerisinde tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda yetkililerin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak hâlâ arayan olmadı. Hem yaşadığımız hijyen sorunu hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik, firmanızın müşteriye verdiği değeri çok net ortaya koyuyor. Gece boyunca en az 15–20 tane tahta kurusu öldürdüm, arkamdaki yolcular da aynı şekilde böceklerle mücadele etmek zorunda kaldı. Bir daha Kontur mu? Asla!

Bu araçla ilgili olarak hijyen ve dezenfeksiyon işlemlerinin acilen yapılmasını, ben ve aynı araçta seyahat eden yolcular için yaşatılan bu sağlıksız koşullar nedeniyle özür ve gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca bu plaka ve seferle ilgili detaylı inceleme yapılarak bir daha böyle bir durumun yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bana 0544 xxx xx xx numaralı telefon hattımdan ya da PNR numaram olan 16421222 üzerinden ulaşmanızı istiyorum.

İmza: Rafet Sami G****