Metro Turizm'de Koltuk Hatası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

23.10.2026 tarihli, saat 20.45'te İzmir Tire – Antalya seferi için Metro Turizm’den annem ve anneannem adına 25 ve 26 numaralı, arka kapıdan girildiğinde ilk sırada yer alan koltuklardan bilet aldık. Ancak otobüse bindiklerinde, 25 ve 26 numaralı koltuklarda oturan yolcular kaldırılarak annem ve anneannem 28 ve 29 numaralı koltuklara oturtulmuş.

Durumu fark eder etmez hem muavinle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Muavin, sistemde görünen oturma düzeniyle otobüsün gerçek oturma düzeninin birbirine uymadığını, yani sistemsel bir hata olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerinden ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, 25 ve 26 numaralı koltuklarda oturdukları konusunda ısrar eden ve “Yolcularınız rahatsızsa otobüsten inebilir” diyen son derece yakışıksız ve yardımcı olmaktan uzak bir üslupla karşılaştık.

Şu anda seferde, yaşadığımız koltuk sorunu hâlâ devam etmektedir. Biz bu seyahati özellikle yan yana ve öndeki koltuklarda, rahat bir yolculuk yapmaları için planlamışken, hem yerlerin değiştirilmesi hem de müşteri hizmetlerinin tutumu bizi mağdur etti.

Anlık olarak sistemsel hatanın düzeltilmesini, annem ve anneannemin bilette satın aldığımız koltuklara alınmasını ya da buna imkan yoksa bu mağduriyeti giderecek şekilde yetkili birinin bizimle iletişime geçerek çözüm üretmesini talep ediyoruz. Ayrıca müşteri hizmetlerinde telefonla görüştüğümüz personelin üslubunun da incelenmesini ve bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını istiyoruz.