Smart Servis’in Yanıltıcı Servisi Ve Alışveriş Çeki Zorlaması

2023 yılında Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından iPad Air 5. Nesil tablet satın aldım ve ürünle birlikte yaklaşık 3.000 TL bedelle sigorta/uzatılmış garanti paketi yaptırdım. Bir süre sonra iPad’im güncelleme sırasında kapanıp bir daha açılmama sorunu yaşayınca Teknosa beni Gig Sigorta kapsamındaki servise yönlendirdi ve cihazımı Ümraniye Smart Servis’e götürdüm.

Cihazım 10 Mart 2026’da servise ulaştı, 12 Mart’ta işleme alındı. 13 Mart 2026 tarihinde Gulf Sigorta’dan, tabletimin tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle 18.799 TL tutarında Teknosa süresiz alışveriş çeki tanımlandığına dair bir SMS aldım. Yetkililer, tamirin ürün bedelinden daha pahalı olduğunu söyleyerek bana bu alışveriş çekini kullanmam gerektiğini, cihazı almam halinde ise bedel iadesi alamayacağımı belirttiler. Ben, böyle bir durumda cihazın güncel bedeli kadar nakit iade yapılması gerektiğini ilettim; ancak bu talebim karşılanmadı ve ben de tabletimi geri almak istedim.

19 Mart 2026’da çağrı merkezini aradığımda bayram arifesi olduğu için telefonlar açılmadı, bayram sonrası tekrar aradığımda ise “1 haftalık süre geçtiği için ürününüz geri dönüşüme kazandırılırdı” bilgisini verdiler. Cihazımı bana sormadan geri dönüşüme ayırabileceklerini, SMS dışında herhangi bir arama veya ek bilgilendirme yapılmadan sadece mesaj ile bildirmeleri son derece rahatsız ediciydi. Sonrasında alışveriş çekini iptal ettirdim ve tabletimi geri aldım.

Tableti İstanbul Akasya AVM Apple mağazasındaki Genius Bar’a götürdüğümde, teknisyen 10–15 dakika içinde sorunun sadece güncelleme sırasında şarj bitmesi veya internet kesilmesi nedeniyle sistemin açılamaması olduğunu tespit etti ve cihazı ücretsiz şekilde açıp çalışır hâle getirdi.
Yani cihazımın donanımsal bir arızası yoktu; ekranında çizik dahi olmamasına rağmen Smart Servis bu basit sorunu tespit edemeyip, tamiri imkansız gibi göstererek beni alışveriş çeki kullanmaya zorladı. Bu yaşananlar, Smart Servis’in yetersizliğini gösteriyor.
Ürün satın alınırken sigorta hizmeti adı altında benden ek ücret alınmasına rağmen, sigorta/uzatılmış garanti hizmeti olmadığını, mağduriyet yaratan bir süreç işletildiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 3.000 TL’lik sigorta/uzatılmış garanti bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa’dan, Smart Servis ve sigorta Gulf‑Gig şirketi hakkında gerekli incelemeleri yapmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmaları konusunda gereğini rica ediyorum.