to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Dyson Robot Süpürge İçin 60.000 TL İadesi Ve Hediye Ürün İade Reddi
Teknosa’dan yaklaşık 60.000 TL bedelle Dyson Spot+Scrub Ai Islak ve Kuru Temizleme Özellikli robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve Dyson servisine başvurdum. Servis incelemesi sonucunda ürünün haritalandırma arızası nedeniyle fabrika kaynaklı ayıplı olduğu ve ücretsiz iade/imhaya uygun olduğu tarafıma servis formu ile bildirildi.
Satın alma sırasında kampanya kapsamında bir de hediye ürün verilmiş ve bu hediye için ayrıca fatura düzenlenmişti. İade süreci başladığında, ana ürünün ayıplı olduğunun Dyson tarafından kabul edilmesine rağmen Dyson hediye ürün için iade onayı vermediğini, Teknosa ise Dyson’dan iade onayı gelmediği için hediye ürünü geri alamayacağını söylüyor. Böylece iki firma arasında yönlendirilirken 60.000 TL tutarındaki ücret iadem bir türlü yapılmıyor.
Hediye ürünü teslim etmeye hazır olduğumu defalarca hem Dyson’a hem Teknosa’ya ilettim. Buna rağmen tarafıma “sistemsel olarak iade alınamıyor” denilerek talebim reddediliyor ve ücret iadem gerçekleştirilmiyor. Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için, kampanyadan doğan hediye nedeniyle mağdur edilmem ve iki firmanın sorumluluk almadan birbirine yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur.
Ben, ayıplı ürün için ödediğim 60.000 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kampanya kapsamında verilen hediye ürünün benden teslim alınmasını talep ediyorum. Dyson ve Teknosa’dan, sorumluluğu birbirlerine atmak yerine süreci ortaklaşa çözüp mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini, aksi halde tüm belgeler ve yazışmalarla birlikte yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerine sunuyorum.
Gelişme
39 Burda AVM Teknosa mağazasından 12 Aralık tarihinde yaklaşık 60.000 TL bedelle Dyson RB05-A Spot+Scrub Ai model robot süpürge satın aldım. Üründe fabrika kaynaklı arıza olduğu Dyson tarafından da kabul edilerek ürün için ücretsiz iade ve imha uygunluğu verildi.
Satın alma sırasında kampanya kapsamında yanında bir hediye ürün verildi ve bu hediye ürün için ayrıca fatura düzenlendi. İade sürecinde Dyson, hediye ürün için iade onayı vermediğini; Teknosa ise Dyson’dan onay gelmediği gerekçesiyle hediye ürünü geri alamayacağını belirtiyor. Bu nedenle iki firma arasında yönlendirilirken, ayıplı olduğu kabul edilen ürünün 60.000 TL tutarındaki ücret iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Hediye ürünü teslim etmeye hazır olduğumu Teknosa’ya defalarca ilettim. Buna rağmen “sistemsel olarak iade alınamıyor” denilerek talebim reddediliyor ve süreç çözümsüz bırakılıyor. Dyson servis formunda ürünün ücretsiz iade için uygun olduğu açıkça yazmasına rağmen, hâlâ sonuç alamıyorum.
Ben ayıplı olduğu kabul edilen ürün için ödediğim 60.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kampanya kapsamında verilen hediye ürünü, iade sürecinin tamamlanması için teslim etmeye hazırım. Talebim, ücret iademin ivedilikle yapılması ve hediye ürünün benden teslim alınarak bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Teknosa ve Dyson’ın birbirlerine yönlendirmek yerine sorumluluk alarak bu süreci netleştirmesini ve ücret iademi derhal gerçekleştirmesini talep ediyorum; aksi durumda elimdeki tüm servis formları ve yazışmalarla yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
