Yeni İPhone 16 Plus Arızalı Çıktı Ve Teknosa İade Reddi

Antalya Özdilek Teknosa mağazasından 22 Nisan 2025 tarihinde iPhone 16 Plus 128 GB satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren cihazın bariz şekilde yavaş olduğunu fark ettim; yeni açıldığı için zamanla düzelir diye düşündüm, ancak sorun geçmedi. Üçüncü gün tekrar mağazaya gidip telefonu gösterdim, dokunmatik ekranın da düzgün çalışmadığını, cihazın genel olarak çok yavaş olduğunu ilettim; mağazadaki görevli de sorunu gördü.

Buna rağmen iade veya değişim yapılmayacağı, sadece servise gönderebilecekleri söylendi. Yepyeni, kutusundan yeni çıkmış bir telefonu üçüncü günde servise vermek istemediğimi, ürünün baştan arızalı olduğunu anlattım; ancak her defasında aynı şekilde servise yönlendirildim. İş yoğunluğum nedeniyle sürekli izin alamadığım için bu süreç beni hem zaman hem de psikolojik olarak çok yordu; mağazaya birçok kez gitmek ve durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Apple ile de iletişime geçtim; onlar da ürünü Teknosa’dan aldığım için değişim yapamayacaklarını, sürecin Teknosa üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirtti. Böylece iki taraf arasında sıkışıp kaldım, ne somut bir çözüm ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görebildim. Telefonu neredeyse hiç kullanamıyorum, arızalı şekilde köşede duruyor; ben ise eski, 5 yıllık telefonuma geri dönmek zorunda kaldım ve ödediğim yaklaşık 77 bin TL resmen boşa gitmiş durumda.

İlk günden beri bu cihazın arızalı olduğunu söylemiş olmama rağmen aylardır oyalanmış hissettiğim için artık değişim dahi istemiyorum; ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.