Teknosa'da Açık Kutu Nedeniyle PlayStation 5 İade Talebimin Reddedilmesi

09.08.2026 tarihinde Ankara Antares AVM Teknosa mağazasından Sony PlayStation 5 satın aldım. Ürünü bir üst modelini almak istediğim için, ayrıca 24 saat içinde kredi kartı işleminin iptal edilebildiğini bildiğimden bu haktan yararlanmak amacıyla iade etmek üzere mağazaya gittim. Ancak kutunun ambalajı açık olduğu gerekçesiyle iademi hiçbir şekilde kabul etmediler. Üründe herhangi bir arıza veya sorun olmamasına rağmen, kutuyu kontrol etme gereği bile duymadan işlemi reddedip beni geri gönderdiler.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve ürünü tamamen sorunsuz, sadece model yükseltmek amacıyla iade etmek istiyorum. Yakın zamanda farklı bir zincir mağaza olan Media Markt’tan aldığım ürünü 24 saat içinde benzeri veya üst modeli ile değiştirmek istediğimde, hiçbir sorun çıkarmadan bu hakkı bana tanıdılar. Bana göre ürünün bir üst modelinin ya da daha düşük bir modelinin talep edilerek değiştirilmek istenmesinin, belli bir süre içinde müşteriye tanımlanması gereken bir hak olduğunu düşünüyorum. Ürün kutusunun kontrol edilip ambalajının yenilenmesinin de satıcı firmaya ciddi bir külfet oluşturmadığını, aksine müşteri memnuniyetine yapılmış basit ama önemli bir yatırım olduğunu değerlendiriyorum.

Ayrıca satış aşamasında son derece ilgili olan satış temsilcisinin, iade talebine gelince aynı ilgi ve özeni göstermemesi, duyarsız ve umursamaz bir tavır sergilemesi de beni ayrıca rahatsız etmiştir. Aynı müşteri memnuniyeti yaklaşımının Teknosa tarafından da gösterilmesini, ambalajı açılmış olsa bile kısa süre içinde başvurduğum bu ürün için iademin kabul edilerek bir üst modelle değişim imkanı sağlanmasını ve neden böyle bir değişim inisiyatifi kullanılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.