Teknosa’da 4 Aylık Cezve Mağduriyeti Ve Saygısız Personel Davranışı

27 Aralık 2025’te Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından aldığım elektrikli cezve (Servis Kayıt No: th717473) ile ilgili 4 aydır çözülemeyen bir hizmet kusuru yaşamaktayım. Ürünle ilgili süreç, baştan sona sistematik bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.

Bu süre içinde Teknosa müşteri hizmetleriyle 14 kez telefon görüşmesi yaptım ve 22981127, 23008609 gibi numaralarla 10’dan fazla talep açıldı. Buna rağmen süreç kasıtlı olarak uzatılıyormuş hissi verecek şekilde hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve her seferinde oyalandım.

Sağlık durumum nedeniyle Ramazan ayında kardeşimi iki kez Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına yönlendirmek zorunda kaldım. İlk gidişinde personeliniz S**** Bey, evrak bahanesiyle kardeşimi geri gönderdi. İkinci gidişinde ise kardeşime, dışı bariz şekilde yamulmuş ve hasarlı bir ürünü “sıfır ürün” diye teslim etmeye kalktı. Bu yaklaşım hem saygısızlık hem de müşteriyle alay eden bir tutumdur.

Ayrıca ürün iki kez farklı adreslere teslim edildi, kutuları açılmış ve hijyeninden şüphe duyduğum halde tarafıma yönlendirilmeye çalışıldı. Kutusu açılmış, başka adreslere gitmiş, hijyen ve güvenilirliği şüpheli bir ürünü kabul etmiyorum ve bu konuda son derece rahatsızım.

Kendi üretiminiz olan bu ürünün kronik sorunlu olduğu kanaatindeyim ve artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, 4 aydır yaşadığım zaman kaybı, mental yorgunluk ve maruz kaldığım saygısız tutumlar dikkate alınarak, söz konusu ürünün stoklarınızda bulunan kaliteli bir üst marka ya da modelle (örneğin Tefal, Philips vb.) hiçbir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini ve yeni ürünün doğrudan adresime gönderilmesini talep ediyorum.

“Stokta yok” veya “Fiyatı aynı değil” gibi gerekçeleri 4 aylık mağduriyetimin karşılığı olarak kabul etmiyorum. Talebim doğrultusunda makul ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde, personelinizin tutumu da dahil olmak üzere tüm görüşme ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.