Bozuk Ürün Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Mall Of İstanbul Teknosa’dan aldığım ürün, ilk günden bozuk çıktı. Sorunu çözmek için mağazaya gittiğimde yaşadığım ilgisizlik, üründeki arızadan çok daha büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Özellikle müşteri hizmetlerinde görevli M****** Hanım, müşteriye yakışmayacak şekilde son derece lakayıt, ilgisiz ve "Bizi ilgilendirmez" tarzı küçümseyici tavırlarla konuştu. Teknosa gibi yıllardır güvenilir sandığımız bir markanın çalışanının bu şekilde davranması kabul edilemez.

Ben, ürünümün arkasında durulmasını ve hakkımın verilmesini beklerken; sanki suçlu müşteriymişim gibi muamele görmek, Teknosa’ya olan güvenimi tamamen yok etti.
Böylesine kurumsal görünen bir firmanın müşteri şikayetini dikkate almaması ve çalışanlarının bu kadar ciddiyetsiz davranması utanç verici.

Bu saatten sonra mağduriyetim giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi her platformda paylaşacağımı bildiriyorum.

Teknosa’dan beklentim; bozuk çıkan ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesi ve müşteriyle alay edercesine ilgisiz tavırlar sergileyen çalışan hakkında işlem yapılmasıdır.