to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Ücretli Servis Ve Kırık Ürün Sorunu
Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Fakir marka şarjlı süpürgeyi 2025 yılında satın aldım. Cihaz garantili olmasına rağmen çekim gücü sorunu yaşadığım için yetkili servise gönderdim. Servis, sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyerek filtre değişimi yaptı ve garantili cihaza 800 TL ücret talep etti, bu ücreti de ödedim.
Bu süreçte aynı sorunla ilgili olarak toplam üç defa servis–mağaza arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Tüm bu uğraşa rağmen ne çekim gücü problemim çözüldü ne de süpürgeyi sorunsuz kullanabildim. Ürün bir seferinde de servisten kırık şekilde geri geldi. Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına gittiğimde kırık ürünü bana tekrar teslim etmeye çalıştılar, kırık ürünü almak istemediğimi söylediğimde ise ürünün imhaya gideceğini, paramı da geri alamayacağımı belirttiler. Elimdeki fotoğrafların da bir şey kanıtlamayacağını söyleyip adeta sorumluluk almak istemediler.
Hem üründen, hem servis hizmetinden, hem de mağazada çalışan personelin tutumundan hiçbir şekilde memnun kalmadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Bu nedenle süpürgenin tam ücret iadesinin yapılmasını ve servis için ödediğim 800 TL’nin de tarafıma geri ödenmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
