Teknosa’da 14 Gün İade Hakkı Çelişkisi Ve Reddedilen Cayma Talebi

16 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Dreame marka şarjlı süpürge satın aldım. Satış esnasında mağaza satış temsilcisi, ürünü 14 gün içinde koşulsuz iade veya değişim yapabileceğimi açıkça ifade etti ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

21 Ocak 2026 tarihinde cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, bu kez mağaza satış temsilcisi ve mağaza müdürü bana böyle bir bilgi vermediklerini, 14 gün içinde iade veya değişim hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Satış sırasında söylenenlerle sonrasında mağazada yapılan açıklamaların tamamen çelişmesi, hem mağdur olmama hem de mağazaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Sipariş numaram 202628401900’dür. Satın alma esnasında tarafıma açıkça belirtilen 14 gün içinde iade/değişim hakkımın geçerli kabul edilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da talebim doğrultusunda başka bir marka ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen bilginin dikkate alınarak konunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Teknosa mağazası ile iletişime geçiyorum; konu hakkında bilgilendirme yapmıyorlar, sürekli çelişkili cevaplar veriyorlar. Servisle görüşme imkanı yok, kargo ile Teknosa’dan ürün aldığım için büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Bu paylaşımın altına lütfen otomatik cevap yazmayın ve "müşteri ile iletişime geçildi", "bilgi verildi" gibi yorumlarda bulunmayın. İcraat gösterin, sorunu çözün; böylece gelişme olarak "sorunum çözüldü" diye paylaşım yapabileyim. Teknosa, bu kadar müşteri memnuniyetsizliğini göz ardı etmemeli.