Teknosa'da Roborock Q7 Max Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Güliz · 2025-10-03T14:04:41+03:00

31.08.2026 tarihinde Esenyurt Marmara Park AVM Teknosa mağazasına, 1 yılı dolmak üzere olan Roborock q7 Max model robot süpürgemi filtre değişim uyarısı verdiği için götürdüm. Cihazımda herhangi bir arıza yoktu ve garanti süresi devam ediyordu. Mağaza personeli filtre değişiminin garanti kapsamında olmadığını belirtmeden cihazı teslim aldı. Cihazım 21 iş günü boyunca kargoda bekletildi ve mağazaya tekrar gittiğimde iade veya değişim hakkım olduğu söylendi. Cihazdan memnun olduğum için değişim talep ettim, ancak mağazada cihaz olmadığı için muadil ürünle değişim yapılabileceği, buna da Teknosa'nın karar vereceği belirtildi. Sonuç olarak iade istedim. İade işlemi için slipteki referans numarasını verdim ancak numaranın hatalı olduğu söylendi. Ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirilemedi. Şu anda cihazım yetkili serviste ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “talebiniz iletildi” cevabını alıyorum. Ayrıca bana her şeyin garanti kapsamında olduğu söylenmişti, ancak aksesuarların kapsam dışında olduğu sonradan belirtildi. Ürün için 13.699 TL, ek sigorta için de 1.299 TL ödeme yaptım. Talep numaram 22482419, servis kayıt numaram th632975. Yaklaşık üç haftadır mağduriyet yaşıyorum ve hızlı bir şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşmasını istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Güliz

Ödeme Talimatını 1 Ekim de vermeme rağmen 7 ekime kadar mağaza tarafından talep girilmemiş. O tarihten de 3 hafta denen son güne kadar ödeme sağlanmadı. Bugün ödeme sağlanmış ancak TeknoGaranti kapsamına aldığım cihazın 1.299 TL sigorta ödemesi yapılmamış. Yani yine mağduriyet! Kesinlikle Teknosa yı kimseye önermiyorum. Hiçbir şekilde ilgilenilmedi, her anlamda mağdur edildik. Mağaza çalışanı da aynı şekilde çok ilgisiz. Müşteri hizmetlerini aradığımda direk bilgi alamıyorum. Mağazayla zaten telefonla görüşme yapılmıyor. Bu yazıyı okuyan kim varsa asla Teknosa dan alışveriş yapmanızı tavsiye etmem. Hayal kırıklığı!