Teknosa Ve Roborock’tan Sorumluluk Almayan Değişim Süreci

Antalya Özdilek Teknosa mağazasından Roborock Saros 10 model süpürgeyi, satış esnasında her konuda ürünün arkasında duracaklarını ve herhangi bir sorunda hemen çözüm üreteceklerini söyleyerek bana sattılar. Ayrıca bu güven duygusuyla, üzerine +3 yıl ek garanti de satın aldım. Aslında aynı ürünü Roborock’un kendi sitesinden daha indirimli fiyata alabiliyorken, özellikle bu satış vaadine güvenerek Teknosa’yı tercih ettim.

24 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Roborock ile yaşadığım para iadesi / ürünle ilgili sorunda, Teknosa’ya başvurduğumda bana, Roborock’tan “değişim raporu” gönderilirse değişim yapabileceklerini söylediler ve bu konuda markaya mail atacaklarını belirttiler. Ancak süre geçmesine rağmen ne Roborock tarafında net bir çözüm üretiliyor ne de Teknosa süreci sahiplenip sonuç odaklı bir yaklaşım sergiliyor. Roborock, Teknosa’ya yönlendiriyor; Teknosa ise topu tekrar Roborock’a atıyor ve ben bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılıyorum.

Roborock Türkiye sitesinde fco038216 numaralı servis kaydı altında Roborock Saros 10 Beyaz cihazım için fırça ve kol mekanizması arızasıyla ilgili işlem yapıldı ve sistemde cihazın “teslim edildiği” görünüyor. Tarafıma Teknosa’dan, E** N** K** adına kayıtlı th824847 numaralı ürünümle ilgili işlem için Antalya Kepez Özdilek Exxtra mağazasına gelmemi isteyen bir SMS de iletildi. Roborock tarafında yedek parça ve ürün stoğu olmamasından, Teknosa tarafında ise ilgisizlik ve süreci takip etmeme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ek garanti satın almış olmama ve satışta verilen güvence ve sözlere rağmen sorunuma çözüm sunulmuyor, her iki kurum da sorumluluk almaktan kaçınıyor.

Teknosa’nın, sattığı ürüne ve ek garanti taahhüdüne sahip çıkarak Roborock Saros 10 cihazım için değişim işlemini bir an önce gerçekleştirmesini ve müşteri mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.