Teknosa Ve BDH Servisinde Sürekli Arızalı Laptop Mağduriyeti

04.12.2025 tarihinde Teknosa’dan HP Pavilion marka bir laptop satın aldım. Satış sonrası destek sürecinde hem Teknosa’nın hem de yetkili servislerin son derece yetersiz kaldığını üzülerek belirtmek istiyorum.

Cihazı aldıktan sonraki ilk 4 ay içinde bilgisayarı kullanırken sürekli elektrik çarpmasına maruz kaldım ve bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ana kart değişimi yapıldığını söyleyerek cihazı geri gönderdiler; ancak laptop bana son derece özensiz, kötü bir şekilde ulaştı. Bu kez de servisten dönen cihaz 'tak tak' şeklinde sesler çıkarmaya ve kendi kendine kapanmaya başladı. Tekrar servise gönderdiğimde vidaların sabitlenmediğini, unutulduğunu söylediler. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın yetkili servisi olan BDH İletişim’in bir dizüstü bilgisayarı bu kadar özensiz şekilde toplaması ve bu halde müşteriye geri göndermesi kabul edilemez.

Şu anda da cihazda ekran paneliyle ilgili sorun yaşıyorum ve üçüncü kez servise göndermek için talep oluşturdum. Süreç boyunca neredeyse her parçasında sorun çıkan bir bilgisayarla uğraşıyorum ve artık sürekli arıza ve servisle uğraşmaktan tamamen bıkmış durumdayım. Halen serviste olan laptopum için HP yetkilileri, ekran panelinde donanımsal sıkıntı olduğunu, bilgisayarın değiştirileceğini ve sadece imzaların beklendiğini bana bildirdiler.

Buna rağmen, HP tarafından donanımsal arıza olduğu kabul edilen ve iade/değişim yapılacağı söylenen bu laptop için BDH İletişim teknik servisi, tarafıma bilgisayarda donanımsal sıkıntı olmadığı, sorunların yazılımsal olduğu yönünde geri dönüş yaptı. Aynı cihaz hakkında HP’nin donanımsal sorun olduğunu kabul etmesine karşın yetkili servis BDH İletişim’in tam tersi yönde rapor vererek süreci uzatmasını ve müşterinin aleyhine bir tutum sergilemesini iyi niyetli bulmuyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, BDH İletişim’in yürüttüğü servis ve garanti sürecinin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve ürüne ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.