Garanti Kapsamında Bilgisayarımın Hasarı İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

02.08.2025 tarihinde arızalanan HP Omen ve model, seri no: CND3411LSV bilgisayarımı, garanti kapsamında incelenmesi için 03.08.2025 tarihinde Manisa Salihli Luna AVM Teknosa şubesine teslim ettim. Teslim sırasında cihazı sağlam şekilde paketleyip fotoğrafladım, ancak bana herhangi bir teslim formu veya belge verilmedi. İlk servis gönderiminde TH614979, ikinci gönderimde ise TH622869 servis numarası kullanıldı.

Cihaz, HP yetkili servisine gönderildi ve 06.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazda fiziksel hasar olduğu gerekçesiyle onarım yapılmadan iade edildiği bilgisi verildi. Hasarı fark ettiğim için teslim almayı reddettim ve cihaz tekrar servise gönderildi. Ancak bu kez de “hasar tespit tutanağı olmadan işlem yapılamayacağı” gerekçesiyle incelenmeden tekrar Teknosa’ya iade edildi. Şu anda bilgisayarım 36 gündür Teknosa mağazasında bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde yalnızca “kargoya hasar tespit tutanağı tutturun” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Şubede Ü*** Bey ve D**** Hanım ile görüştüm. Cihazı teslim ettiğimde tamamen sağlam olduğuna dair fotoğrafları hem Teknosa’ya hem de HP servisine ilettim, fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bilgisayarımın garantisi devam etmektedir ve cihazın kargo, mağaza veya servis sürecinde zarar gördüğü açıktır; hasar kesinlikle bana ait değildir.

Beklentim, cihazımın garanti kapsamında onarılması veya yenisiyle değiştirilmesi, oluşan fiziksel hasarın tarafımdan kaynaklanmadığının dikkate alınması ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.