Teknosa -ürünün Ayıpsız Misli İle Değiştirilmesi Kararı Karşılanmaması

Merhabalar,

28.06.2022 tarihinde Teknosa Maltepe Park şubesinden almış olduğum Philips marka powerbank ürünüm için 04.11.2023 tarihinde pil şişmesinden dolayı servise başvuruda bulunmuştum. Servis kararı sonrası ürünün ayıplı mal olduğuna karar verildi ve ürün stokta olmadığı için ücret iadesi veya hediye çeki verebilecekleri Teknosa tarafından tarafıma bildirildi. Ancak mağazadaki mevcut ürünlere baktığımda en uygun Powerbank ürünü (markası belirsiz) iki katı fiyatta olduğunu gördüm ve bunu söylediğimde yapacağımız bir şey yok dendi. Bende bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvuru sonucu çıkan karar "ürünün ayıpsız misli ile değişimine" kararı çıkmıştır.

Bunun üzerine tekrar ilgili Teknosa Maltepe Park şubesine başvurduğumda, kendi avukatlarına danışmaları ve cevap yazmaları gerektiği bilgisini aldım. Bunun cevabı olarak Teknosa hukuk biriminden gelen mail aynen şu şekildedir,

"Merhaba
Değişim kararlarında ürün stoklarda yoksa iade yapılmaktadır. Bunun dışında farklı bir işlem yapılamamaktadır.
İyi çalışmalar"

Benim anlamadığım ürünün stokta olmaması müşterinin sorunu mudur? Teknosa dan bir ürün alırken tamamen ilgili markaya mı bütün suç atılacak? Ben neden Teknosa'dan alışveriş yapıyorum?

"Misli ile değişimi" kararı müşteri hizmetlerinizden aldığım bilgiye göre "aynısı ile değişimi" demekmiş. Böyle bir şey nasıl olabilir.

Aldığım ürünün fiyatı uygun bir ürün, yaşadığımız ülkede maalesef oluşan enflasyonda paramız değer kaybederken bana yaklaşık bir buçuk yıl önce ödediğim para iadesi doğru bir davranış mıdır? Ya daha yüksek ücrette bir ürün olsaydı örneğin televizyon vb. Bir ürün nasıl yenisini alabilecektim? Artık size güvenip nasıl sizden ürün alabilirim?

Açıkça belirtmem gerekir ki yapmış olduğum alışverişlerde her zaman öncelik tercihim olan Teknosa ve kullanmış olduğum TeknosaCell 3 hat (2 tane kendi üzerime 1 tane annemin üzerine) için artık bu konu nedeni ile olumlu düşüncelerim yok olmaktadır.

Talep ettiğim tek şey ürünün aynısı veya muadilinin tarafıma verilmesi.

İlgili evraklarda özel bilgilerim bulunduğu için görsele eklenmemiştir. Dilediğiniz takdirde iletebilirim.

Konu hakkında gereğinin yapılmasını rica ederim.

İyi çalışmalar.