to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa TV Değişimini Reddetti Ve 7 Aylık İkame Ürün Vermedi
Kırklareli Merkez Teknosa şubesinden yaklaşık 18 ay önce LG 65 inç oled televizyon satın aldık. Üründe 3 yıl ek garanti uzatması da yaptırmamıza rağmen televizyon daha 12. Ayında bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 7 aydır evimizde televizyon yok ve bu süreçte hiçbir şekilde ikame ürün de verilmediği için ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Arıza sonrası birebir değişim talebinde bulunduk ancak Teknosa bu talebimizi kabul etmedi. Tüketici Hakem Heyeti tarafından gönderilen bilirkişi, cihazın anakartının yandığını tespit edip birebir aynı ürün ile değişim yapılması gerektiğini raporladı. Ardından Ticaret İl Müdürlüğü de ürün değişimi yönünde karar verdi.
Tüm bu resmi rapor ve kararlara rağmen Teknosa, hakkımızda dava açarak bilirkişi raporuna itiraz etti ve süreç bu şekilde uzayıp gitti. Dava hâlâ devam ediyor, bizim ise yaklaşık 7 aydır televizyonumuz yok, ne ürünümüz değiştirildi ne de ikame televizyon verildi.
Devam eden dava sürecinde mağduriyetimizin azaltılması için en azından ikame TV verilmesini veya mümkünse kararlar doğrultusunda ürün değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
