Teknosa’nın Genişletilmiş Garantide TV Değişim Maliyeti Müşteriyi Mağdur Ediyor

23/02/2021 tarihinde Teknosa’dan LG OLED65BX6 65'' 4K UHD OLED TV ve buna ek olarak 3 yıllık genişletilmiş garanti satın aldım. Televizyon için 18.650 TL, genişletilmiş garanti için ise 5.039 TL ödemeyi tek faturada, kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün, genişletilmiş garanti süresi devam ederken Kasım 2025’te ekranda piksel yanıkları oluştuğunu fark ettim ve genişletilmiş garanti kapsamında destek almak için Teknosa ile iletişime geçtim.

Teknosa’nın yönlendirdiği iz Teknoloji Servis A.Ş. 26/11/2025 tarihinde televizyonu evimden aldı. 05/12/2025 tarihinde iz Teknoloji Servisi tarafından aranarak, ekran piksellerinin yanmış olduğu ve ekranın komple değişmesi gerektiği, bunun bedelinin de 65.000 TL olduğu tarafıma bildirildi. Bana iki seçenek sunuldu: Birinci seçenek, 65.000 TL’lik masrafın sadece fatura bedeli olan 18.650 TL’lik kısmının genişletilmiş sigorta tarafından karşılanacağı, kalan 47.350 TL’yi ise benim ödemem gerektiği yönündeydi. İkinci seçenek ise televizyonun 23/02/2021 tarihli fatura bedeli olan 18.650 TL’nin tarafıma ödenmesiydi.

26/11/2025 tarihinden bu yana yaklaşık 33 gündür televizyonum serviste ve bu süreçte Teknosa ile 4–5 kez, genişletilmiş garanti firmasıyla birkaç kez, iz Teknoloji Servisi ile de 3–4 kez görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Üstelik talep etmeme rağmen iz Teknoloji Servisi televizyonumu geri vermiyor, genişletilmiş garanti firması 18.650 TL dışında herhangi bir ödeme yapmayı kesin olarak reddediyor. Asıl muhatabım olan ve hem televizyonu hem genişletilmiş garantiyi bana satan Teknosa ise defalarca talep etmeme rağmen genişletilmiş sigorta poliçesini tarafıma iletmiyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretmiyor.

Genişletilmiş garanti süresi devam eden ve arızası açıkça tespit edilmiş bir ürün için, yıllar önceki fatura bedelini dayatmak veya fahiş bir bedelin büyük kısmını müşteriye yüklemek tüketiciyi açıkça mağdur etmektir. Ben, televizyonun sadece 2021 tarihli fatura bedelinin ödenmesini değil, ya ürünün güncel bedeline uygun şekilde iadesini ya da aynı segmentte, eşdeğer özelliklerde yeni bir televizyonun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Teknosa’nın, iş ortağı olduğunu ifade ettiği servis ve sigorta firmalarının arkasına saklanmak yerine, müşterisine sahip çıkmasını ve bu haksız mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.