İstanbul-İzmir Uçuşunda Valiz Hasarı Ve Geciken Tazminat

Yeni Zelanda’dan üç aktarma ve yaklaşık 35 saat süren yolculuğum boyunca valizimde hiçbir sorun yokken, Türk Hava Yolları ile yaptığım yaklaşık bir saatlik İstanbul–İzmir uçuşu sonrasında valizim İzmir’e sanki kasıtlı olarak darbe almış gibi ciddi şekilde hasarlı ulaştı. Havalimanında tutanak tutuldu ve ddp adbtk71885 numaralı rapor ile 2026144368 takip numarası üzerinden sürecin başlatıldığı söylendi.

Ben valizimin aynısının temin edilmesini talep ettim; ancak valiz bedelinin yaklaşık yarısı teklif edildi ve yurt dışında olmam ile dönüş süremin kısıtlı olması nedeniyle istemeyerek de olsa bu teklifi geçen hafta kabul ettim. Buna rağmen süreç çok yavaş ilerliyor. Türkiye’de banka hesabım olmadığı için Yeni Zelanda’daki banka bilgilerimi ilettim, tazminatı üç gün önce onaylamama rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, yalnızca e-posta üzerinden ve çok yavaş yanıt alabiliyorum. Sağlık sorunlarım varken bu kadar basit bir bagaj tazmin sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimin zayıf olması beni fazlasıyla yıprattı. Onayladığım tazminatın Yeni Zelanda banka hesabıma ivedilikle ödenmesini ve yolcuyu yormayan, daha hızlı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.