to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmıyor
Rize Merkez Şimal AVM Teknosa mağazasından kredi kartı ile satın aldığım iPhone 13 telefonumda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Sorunun ayıplı ürün kapsamında olduğu Tüketici Hakem Heyeti tarafından tespit edilip değişim kararı verildi. Ancak bu mahkeme kararını Teknosa’ya iletmeme rağmen firma hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve kararı uygulamayı kabul etmedi.
Yaklaşık 3 aydır çözüm bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de (kayıt numarası: 22679493) görüştüm fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ürünün değişimini ve Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Teknosa’dan satın aldığım iPhone 13 telefonla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecinde haklı bulundum. Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı ve 26.11.2025 tarihinde görülen dava sonucunda mahkeme de beni haklı bularak telefonun misliyle değiştirilmesine karar verdi.
Aradan yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen Teknosa mahkeme kararını hâlâ yerine getirmedi ve ürün değişimi yapılmadı. Bu süre içinde defalarca Teknosa mağazasına gittim, ilgili hukuk bürolarıyla görüştüm ancak her seferinde yalnızca yönlendirilip oyalanıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Yasal süreçte hem Tüketici Hakem Heyeti hem de mahkeme tarafından iki kez haklı bulunmuş olmama rağmen kararın uygulanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mahkeme kararında da açıkça belirtildiği üzere, iPhone 13 cihazımın bir an önce misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mahkeme kararının ivedilikle uygulanarak mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde olumlu yanıt gelmedi
