Teknosa Segway Ninebot Max G3 Scooter Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası 19.700 TL Onarım Ücreti

05.08.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM’deki Teknosa mağazasından 69.698,99 TL ödeyerek Segway Ninebot max g3 elektrikli Scooter satın aldım. Ürün henüz yaklaşık bir ay kadar kullanılmış olmasına rağmen lastiğinde yırtılma ve çamurluğunda kırılma meydana geldi. Satın alma sırasında bu ürünün kendi grubunda adeta “Mercedes kalitesinde” olduğu söylenerek yüksek bedeli bu şekilde gerekçelendirilmişti.

02.10.2026 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma, arızaların kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 19.700 TL onarım ücreti talep edildi. Bu kadar kısa sürede hasar gören ve iki yıl garantili olarak satılan bir ürüne, hiçbir somut ve ayrıntılı teknik rapor sunulmadan kullanıcı hatası denilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması benim için kabul edilebilir değildir.

Yetkili servisle yaptığım telefon görüşmesinde, onarımın ancak 19.700 TL ödemem durumunda yapılabileceği söylendi. Osmangazi gibi normal şehir içi koşullarda ve sadece iki ay bile dolmadan kullanılan bir Scooter için bu tutarın ve kullanıcı hatası iddiasının haksız olduğunu dile getirdim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, ben de yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Ödeme yapmayacağımı söylemem üzerine ürünü bu şekilde iade edeceklerini ifade ettiler ve ürünüm halen kendilerindedir.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, öncelikli olarak iade alınmasını ve ödediğim 69.698,99 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Teknosa’dan, mağazasında yapılan vaatler ve garanti süresi dikkate alınarak somut, adil ve müşteri haklarını gözeten bir çözüm sunmasını istiyorum.