Segway Scooter Açılmıyor, 39 Gün Süren Bilgi Eksikliği

29 Temmuz’da Diyarbakır Teknosa mağazasından Segway Ninebot f3 Pro elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra Scooter kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Diyarbakır Teknosa’ya telefonla ulaşamadığım için ürünü Batman Teknosa şubesine götürmek zorunda kaldım. Batman Teknosa ürünü teslim alarak teknik servise göndereceklerini söyledi.

Ürün önce yaklaşık bir hafta mağazada bekletildi, daha sonra teknik servise gönderildi. Ancak teknik servisten de mağazadan da hiçbir sağlıklı bilgilendirme alamadım. Aradığım telefonların büyük kısmına hiç ulaşılamadı, ulaşsam da net bir cevap verilmedi. Sonrasında ürünümü başka bir yere göndereceklerini söylemişler, fakat bana açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an ürünümün nerede olduğunu bilmiyorum, 39 gündür Scooter’a ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de sadece kayıt açıp talebimi ilettiklerini söylüyorlar ve görüşmeyi sonlandırıyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 40.000 TL ödediğim Scooter yüzünden hem ürünsüz kaldım hem de süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, onarım süresi aşıldıysa ayıplı mal kapsamında derhal ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.