to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Ekran Kartı Yükseltilemez Laptop İadesi
09.11.2025 tarihinde Sivas İva Park AVM Teknosa mağazasından Lenovo loq serisi bir laptop satın aldım. Satış sırasında görevli, bu modelde hem ekran kartının hem de RAM’in ileride değiştirilebilir/yenilenebilir olduğunu, bu nedenle ihtiyaç halinde yükseltme yapabileceğimi söyledi. Ben de özellikle bu özellik nedeniyle bu modeli tercih ettim, aksi halde farklı bir model alacaktım.
Bugün Lenovo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aldığım laptopta sadece RAM değişiminin mümkün olduğu, ekran kartının değişmediği bilgisini öğrendim. Yani Teknosa satış temsilcisinin verdiği bilgi gerçeği yansıtmamaktadır ve bu durum beni yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissettiriyor. Lenovo ile yaptığım görüşmenin kaydı mevcuttur.
Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu yanlış bilgilendirme nedeniyle, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak mağazadaki hatalı bilgilendirme konusunda da gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
09.11.2025 tarihinde Sivas İva Park Teknosa mağazasından Lenovo loq model bir laptop satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza çalışanları bu üründe ekran kartı ve RAM’in değişebilir olduğunu söyleyerek beni bu bilgiye güvenerek yönlendirdiler.
Daha sonra Lenovo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ekran kartının değişmediğini öğrendim. Bunun üzerine mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ekran kartının değil, SSD ve RAM’in değiştiğini söylediler. Lenovo müşteri temsilcileri ise sadece RAM’in değiştiğini belirtti. Yani hem ilk aşamada hem de sonrasında mağaza çalışanları tarafından birden fazla kez yanlış bilgilendirilmiş oluyorum.
Defalarca yanlış bilgilendirilmeme ve bu konuda şikayetimi iletmeme rağmen Teknosa tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış yönlendirme sonucu bu ürünü aldığım için hem mağazadan resmi bir özür hem de yaşadığım mağduriyet karşılığında ücret talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri aradı mağaza çalışanları RAM ve SSD değişiyor diye bana bilgi verilmiş ama ikinci defa Teknosa şubesine gittiğimde laptopu getir gönderelim ve fiyat alalım dendi hiçbir işlem yapılamayacakmış yani kısacası tekrar anladım ki Teknosa pişmanlık ve dolandırıcılıktır
