to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Sınırsız Değişim Sözü İhlal Edildi İPhone Cam Değişimi Reddedildi
Teknosa Sivas Merkez AVM mağazasından satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımla birlikte, kırılmaz cam ürünü bana özellikle “sınırsız değişim hakkı” olduğu belirtilerek satıldı. Bu kapsamda aynı mağazada daha önce 2 kez hiçbir sorun çıkarılmadan kırılmaz cam değişimi yapıldı.
Ancak 4 Mart 2026 tarihinde tekrar değişim için mağazaya gittiğimde, bu kez böyle bir hakkımın olmadığı söylenerek işlem yapılmadı. Daha önce aynı personel ve aynı mağazada verilen hizmetin şimdi inkar edilmesi nedeniyle mağdur edildim ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Üstelik bu işlem, uu42025000002218 numaralı işlem/fatura kaydımla ilişkilidir. Yaşadığım bu durumun, açıkça yanıltıcı satış ve tüketiciye yanlış bilgilendirme kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Teknosa’dan, satış sırasında tarafıma ifade edilen “sınırsız değişim hakkı” nın arkasında durmasını ve daha önce 2 kez uygulanan bu hakkımın yeniden tanınarak kırılmaz cam değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yanlış ve yanıltıcı satış yapıldığı için ücret iadesi ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte, faturada yer alan ürünün “sınırsız değişim” kapsamında olmadığı ve satış sırasında yanlış bilgilendirme yapıldığı ifade edilmiştir. Bu durum, bizzat firmanın kendi beyanıyla satış sürecinde hatalı ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Ancak burada önemli olan nokta şudur: Bu ürün tarafıma satış esnasında açık şekilde değişim hakkı olduğu belirtilerek satılmış, ayrıca aynı mağazada daha önce birden fazla kez değişim işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu da verilen sözlü taahhüdün fiilen uygulandığını göstermektedir. Bugün ise aynı firmanın bu hakkı inkar etmesi kabul edilemez bir çelişkidir. Satış sürecinde verilen söz ile sonrasında sunulan hizmetin farklı olması, tüketicinin açık şekilde yanıltılması anlamına gelmektedir. Ayrıca Sivas mağaza personelinin ilgisiz, çözümden uzak ve profesyonellik dışı yaklaşımı ile çağrı merkezi görüşmesinde sergilenen yetersiz ve kaba iletişim, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Talebim nettir: Satış sırasında tarafıma vaat edilen ve daha önce uygulanan kırılmaz cam değişim hakkının tekrar tanınarak değişimin yapılmasıdır. Bu sağlanmadığı takdirde, yanıltıcı satış ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ücret iadesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Teşekkür ediyorum
