Teknosa Samsung Koçak Servisi Montaj Hatası Nedeniyle TV Paneli Kırıldı ve Kullanıcıyı Suçladı

İki hafta önce Teknosa İstinyePark mağazasından satın aldığım televizyon, ertesi gün kapalı kutu olarak tarafıma teslim edilmiş ve ilk açılışı yetkili servis tarafından kurulum esnasında yapılmıştır. Ürünün kutudan hasarsız çıktığı ve sorunsuz şekilde çalıştığı açıkça görülmüştür.

Kurulum sırasında servis ekibi televizyonu tavan askı aparatına monte ederken, uygulanan montaj esnasında panel üzerinde baskı oluşturduklarını açık şekilde belirtmeme rağmen, bu uyarım dikkate alınmamış ve “işin ustası oldukları” ifade edilerek işleme aynı şekilde devam etmişlerdir.

Montaj sonrası televizyon çalışır durumda bırakılmış, herhangi bir dış müdahale olmaksızın çok kısa bir süre içerisinde aniden bir ses gelmiş ve ekran çatlamıştır. Ürün, insan erişiminin mümkün olmadığı bir yükseklikte iskele yardımı ile monte edilmiş olup, dış darbe ihtimali teknik olarak mümkün olmamakla birlikte çatlak kısım barizce içeriden dışarıya çatlamıştır yani bir dış müdahaleye maruz kalmadığı nettir. Yaşanan durum açıkça hatalı montaj ve buna bağlı panel gerilimi kaynaklıdır. Koçak servis bu montajı yaparken televizyon paneline baskı uygulamıştır.

Samsung Koçak Servisi ile yaptığım görüşmede S** Bey’in sergilediği tutum ise ayrıca kabul edilemez niteliktedir. Kendisi, herhangi bir teknik inceleme yapmaksızın tarafıma doğrudan kullanıcı hatası isnadında bulunmuş ve açıkça yalancı muamelesi yapmıştır. Üslubu son derece saygısız ve küçümseyici olup, çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçmaya yönelik bir yaklaşım sergilemiştir.

Ayrıca görüşme sırasında, olayın gerçekleşme süresini yaklaşık olarak ifade etmeme rağmen, bu durum kasıtlı şekilde çarpıtılarak “15 dakika değil, 45 dakika sonra arıyorsunuz” şeklinde yersiz bir üslupla tarafıma yöneltilmiştir. Buradaki zaman aralığı açıkça yaklaşık bir ifade olmasına rağmen, sanki bu fark teknik açıdan belirleyiciymiş gibi konunun manipüle edilmeye çalışılması kabul edilemezdir. Kaldı ki, 15 dakika ya da 45 dakika olması durumu değiştirmemekte; ürünün kurulumdan çok kısa bir süre sonra, herhangi bir dış müdahale olmaksızın hasar görmüş olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Bununla birlikte, montajı gerçekleştiren ekibin tekrar yönlendirilerek yerinde inceleme yapılması ve resmi tutanak tutulması yönündeki makul talebim de hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de kurumsal ciddiyet açısından ciddi bir zafiyettir.

Satın almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım sorun kapsamında hem Teknosa'ya hem Samsung'a başvurmuş olmama rağmen, sürecin başından bu yana sorumluluğun kimsenin üstüne almaması birbirlerine yönlendirilmesi ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Samsung yetkilileri de konuyu görmeden tespit etmeden afaki bir şekilde “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek herhangi bir destek sağlamamış, bu şekilde tamamen çözümsüz bir noktaya sürüklenmiş bulunmaktayım. Ancak ürünün bu şekilde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa hiçbir şekilde inisiyatif almıyor ve destek olmuyor bugüne kadar çok yakın geçmişte bir çok alışverişim olmuştur düzenli bir müşteriyim fakat beni yarı yolda bıraktı yaşadığım ilk problemde.

Yaklaşık iki haftadır tarafım oyalanmış, net bir inceleme ve sonuç süreci işletilmemiştir. Bu durum açık bir mağduriyet yaratmaktadır.