to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Robot Süpürge Performans Sorunu Ve İade Talebi
Dream l40 Ultra ce robot süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Zonguldak Merkez Teknosa mağazasından aldık. Aldığımız günden bu yana cihazın temizlik performansından hiç memnun kalmadık. Yerdeki tozu alıyor gibi görünüyor ancak ya altına toplayıp ileride bir yerde bırakıyor ya da üzerinden geçip gidiyor, bulunduğu alanı yeterince temizlemiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, haritayı birçok kez silip baştan yükledik, cihazın bakım ve temizliğini düzenli yaptık, içinde atık su ve toz bırakmamaya özellikle dikkat ettik ancak aynı problem devam etti. Bunun üzerine ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldık.
İlk serviste fan motorunun arızalı olduğu, değiştirildiği ve bundan sonra daha iyi çekiş göstereceği söylendi. Cihazı sıfırdan tekrar kurmamıza rağmen temizlik performansı yine tatmin edici olmadı. Bunun üzerine Teknosa ile tekrar görüşerek ürünü ikinci kez servise gönderdik ve bu noktada özellikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesini talep ettik.
İkinci servis dönüşünde arızanın fırçaların temizlenmemesinden kaynaklandığı ve yeni fırça takıldığı sözlü olarak iletilmiş ancak kutudan sadece fatura ve bizim şikayet formumuz çıktı, yapılan işlemlere dair resmi, yazılı bir evrak bulunmuyordu. Teknosa çalışanları yapılanların kutunun içinde yazdığını söylemiş olsa da herhangi bir belgeye ulaşamadık. Eşim bu nedenle Teknosa mağazasına giderek yapılan işlemlere dair resmi bir belge talep edecektir.
Ürünü aldığımız günden beri memnun kalamadığımız, tüm yönlendirmeleri uygulamamıza ve iki kez servis süreci yaşamamıza rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün haritalandırma yapıp cihazı tekrar denememe rağmen temizliğinden memnun kalmadım. Aynı sorun aldığımız günden beri devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp görüşme sağladık. Defalarca Teknosa mağazasına gidip konuştuk. Hiçbir netice alamadık. Bugün Eşim tekrar Teknosa'ya görüşmeye gitti fakat olumlu netice alamadı. Teknosa müşteri memnuniyeti için sattığı ürünün arkasında durmuyor. Ürün garanti kapsamında değişim ya da para iadesi yapmıyor. İkinci kez servisten gelen cihaza ne yapıldığı hakkında bilgimiz yok. Yapılan değişim tamir her neyse hiçbir işe yaramamış. Robot tozları almıyor. Para iadesi istiyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağız.
Teknosa'dan 9 ay önce aldığımız dreame l 40 Ultra ce robot süpürge iki kez servise gönderdik. İlk gönderimde fan motoru değişti ikinci kez gönderimde iade ya da değişim istedik. Tekrar fan motoru değişimi yapıldı bakımı yapıldı geri gönderildi. Hala tozları almıyor. Üçüncü kez servise incelemeye gönderin deniyor. Biz tamir istemiyoruz. Değişim ya da para iadesi istiyoruz. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağız. Çünkü aldığımız günden beri memnun değiliz. Aynı ürünün bakımı ya da tamiri yapılıp geri gönderiliyor biz bunu kabul etmiyoruz
Dreame l40 Ultra Ce robot süpürge Teknosa'dan alındığını ürünü 2 kez gönderdik ilk sefer aldıktan 4 ay sonra servise gönderdik motor arızası olduğunu tamir edildi ürün sorun giderilmedi tekrar 4 ay sonra ürün 2 kez servise gönderdik servisten ürün yenisiyle değişim veya ücret iadesi istedik 0 aldığımız ürün hatalı ayıplı olduğunu yazdık ama ürünün iadesi kabul edilmedi. Şimdi tekrardan ve bu ürünün tekrar fan motoru değiştirilip bize gönderdiler ürün tamirden geldi bu ürün bize zarar verdi memnun değiliz ürün iadesi veya yenisi ile değişim istiyoruz ve şu anda 3 kez servise göndermemizi istiyorlar ürünü biz artık bakım onarım motor değişikliği istemiyoruz. Para iadesi veya ürünün yenisi ile değişim hakkımızı istiyoruz
Teknosa gibi bir firma Türkiye geneli her ilde bayisi dükkanı olan firma böylesi hatalı bir ürünü nasıl 2 sefer tamir için gönderildiği halde hala yapması gereken temizliği yapmayan ürünün iadesi veya sağlam olan ürünle değişmez hani müşteri memnuniyeti. Müşteri 8 aydır gerek müşteri servisini ve Teknosa'da ürün arızalı olduğunu iletmesine rağmen hala oyalama olmuyor Teknosa yakışmıyor bir an önce ya iade ya da ürünün ayıplı olmayan yenisi ile değişim gerekir Teknosa gerekeni yapmalıdır