Teknosa Robot Süpürge Performans Sorunu Ve İade Talebi

Dream l40 Ultra ce robot süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Zonguldak Merkez Teknosa mağazasından aldık. Aldığımız günden bu yana cihazın temizlik performansından hiç memnun kalmadık. Yerdeki tozu alıyor gibi görünüyor ancak ya altına toplayıp ileride bir yerde bırakıyor ya da üzerinden geçip gidiyor, bulunduğu alanı yeterince temizlemiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, haritayı birçok kez silip baştan yükledik, cihazın bakım ve temizliğini düzenli yaptık, içinde atık su ve toz bırakmamaya özellikle dikkat ettik ancak aynı problem devam etti. Bunun üzerine ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldık.

İlk serviste fan motorunun arızalı olduğu, değiştirildiği ve bundan sonra daha iyi çekiş göstereceği söylendi. Cihazı sıfırdan tekrar kurmamıza rağmen temizlik performansı yine tatmin edici olmadı. Bunun üzerine Teknosa ile tekrar görüşerek ürünü ikinci kez servise gönderdik ve bu noktada özellikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesini talep ettik.

İkinci servis dönüşünde arızanın fırçaların temizlenmemesinden kaynaklandığı ve yeni fırça takıldığı sözlü olarak iletilmiş ancak kutudan sadece fatura ve bizim şikayet formumuz çıktı, yapılan işlemlere dair resmi, yazılı bir evrak bulunmuyordu. Teknosa çalışanları yapılanların kutunun içinde yazdığını söylemiş olsa da herhangi bir belgeye ulaşamadık. Eşim bu nedenle Teknosa mağazasına giderek yapılan işlemlere dair resmi bir belge talep edecektir.

Ürünü aldığımız günden beri memnun kalamadığımız, tüm yönlendirmeleri uygulamamıza ve iki kez servis süreci yaşamamıza rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.