to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L40 Ultra Arızalı, Koşulsuz İade Talebi
24.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından Dreame l40 Ultra ae robot süpürge ve ek 2 yıllık garanti satın aldım. Ürünün ilk şarjını yüzde 100 olacak şekilde tamamladım ve ertesi gün sadece haritalandırma işlemi yaptırdım. Haritalandırma sırasında şarjı çok hızlı bitti, ancak ilk kullanım olduğu için önemsemedim, tekrar şarja taktım ve şehir dışına çıktım.
Yaklaşık 1 hafta sonra eve döndüğümde ürünü çalıştırdığımda şarj yüzdesinin normal şekilde 70, 69, 68 diye düşmediğini, 70’ten bir anda 63’e, ardından 55’e indiğini ve şarjın aşırı hızlı bittiğini fark ettim. Ayrıca robot süpürgenin olduğu yerde dakikalarca geri geri gidip geldiğini, sonra bir süre normale dönüp çalıştığını, ardından tekrar aynı problemi yaptığını gördüm. Ürünü aslında bir kere bile düzgün şekilde kullanamadım. Üstelik kutu açılışını videoya almıştım ve daha ilk açılışta pis su haznesinin içinden çıkmıştı, bunu da kayıt altına aldım.
Bunun üzerine ürünü aldığım Teknosa mağazasını telefonla aradım ancak telefonlar sürekli meşguldü. Mecburen mağazaya kendim gittim, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “Biz geri almıyoruz, servise gönderelim, belki değişim olur, belki de bir şey yok derler” şeklinde bir yanıt aldım. Elimde ürünün bozuk olduğuna dair videolarım olduğunu, daha bir kez bile kullanamadığım bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi açıkça söyledim. Ayrıca kutuyu açtığım için iade almayacaklarını ifade ettiler. Kutuyu açmadan ürünün arızalı olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda da herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben, daha ilk günden itibaren arızalı olan ve fiilen hiç kullanamadığım bu ürün için garanti kapsamında tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Teknosa’dan Dreame l40 Ultra ae için ödediğim bedelin koşulsuz iadesini talep ediyorum. Tüm iyi niyetim mağaza çalışanlarının bu yaklaşımıyla tamamen yok edilmiş durumda ve aynı sorunları daha önce de Teknosa ile yaşamış olmam nedeniyle markaya olan güvenim kalmamıştır. Paramın, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
24.01.2026 tarihinde Ankara Optimum Teknosa mağazasından Dreame l40 Ultra ae model ürünü satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 01.02.2026 tarihinde servise teslim ettim. Bu süreçte bana, ürünü Teknosa uygulaması üzerinden “servisteki ürünlerim” kısmından takip edebileceğim söylendi. Ancak ürünü ilk servise verdiğimde yaklaşık 1 hafta boyunca sistemde ürün mağazada göründü. Müşteri temsilcisini arayıp bu durumu sorduğumda, bir haftada yurt dışına gidecek ürünün nasıl hâlâ mağazada göründüğünü ilettim. Bu konuşmadan yaklaşık 10 dakika sonra bir anda ürünün servise gönderildiği göründü.
Bugün saat 11:35 civarında Şikayetvar üzerinden Teknosa hakkında güncelleme yazdığımda, Teknosa’nın kendi sitesinde ürün hâlâ serviste görünüyor ve “onarılmayı bekliyor” ibaresi yer alıyordu, yani sistemde onarıma başlanmamış görünüyordu. Oysa daha önce Dreame servisini aradığımda, bana ürünün işlem gördüğünü, sonuçlandığını ve Teknosa’ya gönderildiğini söylemişlerdi. Buna rağmen Teknosa’yı aradığımda hiçbir net bilgi verilmedi, sürekli “bilmiyoruz, ürün hâlâ yapım aşamasında” şeklinde cevap aldım.
Daha dikkat çekici olan ise, Şikayetvar’a bu durumu yazmamdan yaklaşık 2 saat sonra bir anda “ürününüz incelendi, mağazaya geldi” şeklinde bilgi verilmesi oldu. Aynı gün içinde çektiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi, sabah Teknosa sisteminde hâlâ serviste ve onarılmamış görünen ürünüm, bu şikayeti yazdıktan kısa süre sonra birden bire İstanbul’dan Ankara’ya gelmiş, mağazaya teslim edilmiş ve bana teslim edilebilir hale gelmiş durumda gösterildi. Bu durum, ürünümün sürecinin başından beri düzgün takip edilmediğini ve ancak şikayet yazınca harekete geçildiğini düşündürüyor.
Ben bu ürünü daha en başından arızalı olduğu için iade etmek istedim ancak para iadem yapılmadı. Hem süreçteki tutarsız ve çelişkili bilgilendirmeler, hem de ürünün akıbetiyle ilgili net ve doğru bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı çıkan Dreame l40 Ultra ae ürünüm için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
