Teknosa Personelin Saygısız Ve Küçümseyici Üslubu Mağaza Deneyimini Zedeledi

Markantalya Teknosa mağazanızda iki gün önce akşam saat 19.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Airstraight ürünüyle ilgili bilgi almak ve ürünü denemek için gitmiştim. Saçımın sadece bir tutamına uygulama yapıp ablama video göndermek istediğimi belirttim. Önce personel tüm saça uygulanamayacağını söyledi, ben de zaten yalnızca bir tutama yapacağımı ifade ettim. Ardından video çekmenin yasak olduğunu söyledi. Ben de videoyu sadece ablama göndereceğimi belirttim ve yüzüne bakarak onayını bekledim, o da bu duruma ilk etapta onay vermiş gibi davrandı.

Tam ürünü saçımda denerken, ilgili personel *F*** Y**** bir anda sanki çok farklı, uygunsuz bir şey yapıyormuşum gibi davranıp sinirli bir şekilde ürünü bırakmam gerektiğini, videonun yasak olduğunu ve tüm saça işlem yaptıramayacağımı sert ve küçümseyici bir üslupla dile getirdi. Konuyu anlamaya çalışırken hem ses tonu hem de kelime seçimleri son derece kırıcı ve saygısızdı, ürünü elime almamı bile engelleyecek bir tavır sergiledi.

Durumu açıklığa kavuşturmak için adını sorduğumda ise “Ne yapacaksın sen benim adımı? ” şeklinde son derece laubali ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım. Müşterilerle doğrudan iletişim kurulan bir alanda görev yapan bir personelin bu şekilde küçümseyici ve saygısız bir dille konuşması markanıza ve mağaza deneyimine ciddi zarar veriyor.

Mağazanızda benzer bir üslup ve davranışla başka müşterilerin de karşılaşmaması için ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve personel iletişiminin gözden geçirilmesini rica ediyorum.