Saygısız Ve Kişisel Sınırları Aşan Satış Danışmanının Davranışı

Elazığ Elysium AVM’de bulunan Teknosa mağazanıza 3 Şubat günü saat 17:30 civarında alışveriş yapmak amacıyla geldim. Ürünlerle ilgili karşılaştırma talep ettiğim sırada, satış danışmanı olan siyah saçlı, kilolu kadın personeliniz bana son derece sert, saygısız ve müşteriyle bağdaşmayan bir üslupla yaklaştı.

Bu yaklaşım karşısında rahatsız olduğumu açıkça ifade ederek, bu şekilde bir tutumla alışveriş yapmak istemediğimi söyleyip mağazadan ayrıldım. Ancak olay bununla da sınırlı kalmadı. Aynı personel, ben mağazadan çıktıktan sonra arkamdan eşime dönerek “Eşiniz bana yanlış davrandı” şeklinde bir ifade kullanmış.

Bir mağaza çalışanının yaşanan bir durumu müşteriyi muhatap almak yerine eşine taşıması, özel hayatıma, kişisel sınırlarıma ve temel saygı kurallarına açıkça aykırıdır. Bu davranışın hem etik dışı hem de kurumsal bir markanın standartlarıyla bağdaşmayan bir tutum olduğunu düşünüyorum. Özellikle mağazadan ayrıldıktan sonra arkamdan bu şekilde konuşmaya devam etmesi, bu hatanın ciddiyetini kavramadığını ve müşteri mahremiyetine gereken özeni göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Söz konusu personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın neden yanlış olduğunun kendisine açıkça anlatılmasını ve özellikle bu personelin bizzat özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.