Teknosa Panora’da Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Batarya Ve Su Haznesi Sorunu Çözülmedi

Teknosa Panora mağazasından satın aldığım ve uzatılmış garantisi bulunan Philips xu7000/02 Homerun ıslak‑kuru robot süpürgemi, batarya değişimi için 24 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servise (İz Teknoloji Servisi) mecburen gönderdim çünkü Teknosa, 2025’ten sonra alınan bir kararla servisin bu firma tarafından yapılması gerektiğini, kendilerinin artık servis hizmeti vermediğini bildirdi. Ürünü alırken Teknosa satış personeli, garanti uzatmasının çok faydalı olacağını, uzatılmış garanti ile 2028 Şubat’a kadar bataryayı ücretsiz olarak değiştirebileceğimi söyledi. Ben de robotumun bataryasından performans alamamaya başlayınca (10 % → 5 dakika da %7’ye düşüyordu) batarya değişimi için servise gönderdim. Cihazın garanti kapsamında sadece batarya değişiminin yapılmasını beklerken, ürün 8 Eylül’de batarya değişmeden ve su haznesi kırılmış şekilde bana geri geldi. Servise çalışır durumda ve su haznesi sağlam teslim ettiğim cihaz, su haznesi parçalanmış olarak gönderildi.

Bu durum üzerine 10 Eylül’de Teknosa Panora mağazasına giderek sorunumun çözülmesini talep ettim. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen Ş***** Hanım, sorunu hemen çözeceklerini, servisin hem bataryayı değiştireceğini hem de su haznesini yenisiyle değiştireceğini ve en geç bir hafta içinde halledileceğini belirtti; ancak bu süre içinde ne arama yapıldı ne de bilgi verildi. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum ve canlı bağlantı üzerinden görüştüm. 15 Eylül’de 23962353 numaralı talebi açtılar ve 1–5 iş günü içinde sonuçlandırılacağını söylediler; fakat bugün 24 Eylül olmasına rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir aydır robot süpürgemden faydalanamıyorum; üstelik ürünüm uzatılmış garantili olmasına rağmen hem batarya problemi giderilmedi hem de sağlam teslim ettiğim su haznesi kırılmış durumda kaldı. Teknosa Panora mağazasının ve ilgili servisin, uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimini derhal yapmasını, kırılan su haznesini ücretsiz ve yeni parça ile değiştirmesini ve 23962353 numaralı talebim üzerinden sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ürünün bana teslim ettiğimdeki sağlam haline getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.