Teşhir Ürünü Kutusuz Satılan Arızalı Robot Süpürge İade Talebi

14 Haziran’da Marmara Park Teknosa mağazasından Philips xu7100 model robot süpürge satın aldım. Bana satılan ürünün teşhir ürünü olduğu sonradan ortaya çıktı ve kutusuz şekilde teslim edildi. Ürünü aldığım gün evde denediğimde robot süpürgenin arızalı olduğunu fark ettim.

Bu süreçte ürün toplam iki kez servise gitti, ancak her seferinde sorun çözülmeden geri geldi. Ürün şu anda yine bende ve hâlâ düzgün çalışmıyor. Servis, ürün kutusuz olduğu için iade veya değişim işlemi yapamayacağını belirtiyor, fakat ürün zaten teşhir ve kutusuz şekilde bana mağaza tarafından satıldı. Ayrıca servisten gelen ürünün parçaları eksik çıktı, bunun için üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazadaki çalışanlar da eksik parçalarla ilgili dalga geçer gibi “koymamışız işte, unuttuk” şeklinde uygunsuz ifadeler kullandı.

Satın alma sırasında bana ek olarak bir de sigorta satıldı ve her şeyi karşılayacağı söylendi. Ancak yaşadığım bu arızalarda sigortanın da hiçbir işe yaramadığı, vaat edilen kapsamı karşılamadığı ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini de aramama rağmen sorunum çözülemedi.

Elimdeki 334*****60624023 ve 3343320260711014 numaralı kayıt/fatura bilgileriyle birlikte, defalarca servise gitmiş olmasına rağmen hâlâ arızalı olan ve teşhir ürünü olarak kutusuz satılan bu robot süpürgenin bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.