Teknosa Nespresso F541 Model Kahve Makinesinde Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

4 Haziran tarihinde Teknosa Forum İstanbul mağazasından Nespresso f541 model bir kahve makinesi satın aldım. Satın alma aşamasında yalnızca Tchibo marka kapsül kahve kullandığımı, başka kapsül kullanmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen satış danışmanı Tchibo kapsüllerin bu cihazla uyumlu olduğunu, cihazın Americano hazırlayabildiğini ve diğer markalara göre daha sıcak kahve yaptığını söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Bu beyanlara güvenerek yaklaşık 22.000 TL ödeyerek ürünü satın aldım.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra kahvenin yeterince sıcak olmadığını ve cihazın doğrudan Americano hazırlamadığını gördüm. Yani satış sırasında verilen bilgilerle ürünün gerçek performansı örtüşmedi. Bunun üzerine, ürünü aldıktan bir haftadan daha kısa bir süre geçmişken iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak servis sürecinde benim beyanım dışında bir kayıt oluşturuldu; ben cihazın kahveyi yeterince sıcak hazırlamadığını belirtmeme rağmen servis formuna “cihaz kahve yapmamaktadır” yazılmış, ardından da “onarım yapıldı” denilerek ürünün tarafıma geri verilmek istendi. Ayrıca satış sırasında bana verilen yanlış ve eksik bilgiler hiç dikkate alınmadı. Servis form numarası 877.259’dur.

Henüz bir haftalık bir ürünün onarım görmüş şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmediğimi belirttiğimde Teknosa yetkilileri kendilerinin yalnızca aracı olduklarını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun yanında Teknosa Forum İstanbul mağazasında son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Mağaza müdürü bana “Ben yoksa sizinle niye zaman kaybedeyim? ” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Yine mağazada görevli bir danışman, kendi çalışma arkadaşları için “Ben bu satışçıları anlamıyorum, ben olsam buradan alışveriş yapmam, direkt yerinden alırım, yalan söylüyorlar.” şeklinde bir ifade kullanarak hem kuruma hem de bana karşı güvenimi daha da zedeledi. Diğer bir mağaza yöneticisi de telefonda son derece uygunsuz bir üslupla benimle konuştu.

Hem satış sırasında yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle, ürünün iade edilmesini veya değişim talebimin karşılanmasını, ayrıca satış ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.