to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasındaki Tablet Servisi Hakkında Bilgi Alınamıyor Ve İletişim Kurulamıyor
Yaklaşık 12–13 Mayıs tarihinde Samsung marka tabletimi Ümraniye Canpark AVM içindeki Teknosa mağazasına bıraktım. Aradan günler geçmesine rağmen tabletimin şu anki durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum, sistemde hâlâ mağazada görünüyor ve servise dahi verilmemiş durumda.
Mağaza telefonlarına defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefonlar açılmıyor, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ürünümün akıbetini öğrenemediğim gibi karşımda muhatap bulamıyorum, bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.
Tabletimin durumu hakkında tarafıma acil olarak bilgi verilmesini, ürünümün bir an önce servise gönderilmesini ve süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişimsizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tekrarının önlenmesini istiyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Teknosa Canpark şubesinden almış olduğum Samsung marka tabletimde ekranda görüntü olmadığı için, garanti süresi devam ettiğinden KVK’ya gönderilmek üzere tableti Teknosa Canpark şubesine teslim ettim. Cihaza bakılırken garanti kapsamına girip girmediğine göre işlem yapılmasını, aksi halde tabletimin kesinlikle açılmamasını özellikle belirttim.
Buna rağmen KVK tarafından benimle hiçbir şekilde görüş alınmadan, haberim olmadan daha önce içi hiç açılmamış olan tabletimin içi açılmış ve dış kasasında, kenarlarında hasar oluşturulmuştur. Üstelik tabletten ilk şikayetim kesinlikle ekran kırılması, kasa hasarı gibi bir konu değilken, bu durumun neticesinde tarafıma bu hasarlara göre 8 bin küsur liralık bir ücret çıkarılmıştır.
Süreç boyunca hem Canpark Teknosa şubesine hem de Soğanlık KVK servisine defalarca ulaşmaya çalıştım. Canpark Teknosa şubesinde telefonların sessize alındığını, çaldığında da açılmadığını bizzat şubeye gittiğimde gördüm; çalışanlar aradığım numaraya sadece ekrana bakmakla yetiniyor, telefona kesinlikle cevap vermiyorlar. Ne Teknosa ne KVK, tabletime kendi işlemleri sırasında verilen hasarla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapmamış, tüm bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Bilgim ve onayım olmadan açılıp dışına hasar verilen tabletimin, tarafıma çıkarılan bu yüksek ücret olmadan, kendi verdikleri zararı da kapsayacak şekilde garanti dahilinde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hala ulaşamıyorum bir çözüm yok 10 tane numara verdiniz hiçbiri açmıyor böyle bir saçmalık yok
