Teknosa Mağazasında Zorunlu Sigorta Şartı Nedeniyle Telefon Satışı Reddedildi

11.11.2026 tarihinde saat 18:45 – 20:00 arasında Ankamall Teknosa mağazasına giderek iPhone 18 Pro Cherry 512 GB model telefonu satın almak istedim. Ürünün yanında adaptör, telefon kılıfı ve cam filmi de almak üzereyken, mağaza çalışanı K***** isimli personel, depoda ürünün son 1 adet kaldığını söyledi ve kasaya yönlendirdi.

Kasada ürün tekrar kontrol edildi, gerçekten son 1 adet kaldığı teyit edildi; ancak sırf telefona sigorta yaptırmayı kabul etmediğim için çalışan bana telefonu satmayacağını ifade etti. Sigorta bedelinin 30.000 TL olduğunu, sigorta yaptırmadan satış yapamayacağını söyleyerek beni Media Markt ve üst kattaki Gürgençler mağazasına yönlendirdi. Gürgençler’de bu model olmadığı için tekrar Teknosa’ya dönüp ısrarla telefonu sigortasız olarak almak istediğimi söyledim; ancak çalışan yalnızca sigorta yaptırırsam satacağını belirterek satış yapmayı yeniden reddetti.

Stokta var olduğu teyit edilen bir ürünü, sadece sigorta yaptırmayı kabul etmediğim için bana satmaması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur ve benim açımdan büyük bir mağduriyet ve saygısızlık olmuştur. Ankamall Teknosa mağazasında görevli K***** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu çalışanla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu tür bir uygulamanın Teknosa’nın resmi politikası olup olmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu telefonu, sigorta zorunluluğu olmadan, diğer tüm müşterilere uygulanan normal satış koşullarıyla satın almak istediğimi bilgilerinize sunuyorum.