Teknosa Mağazasında Yanlış Fiyat Ve İlgisiz Çalışanlar Mağduriyeti

17.06.25 tarihinde oğluma doğum günü hediyesi olarak mikrofonlu kulaklık almak için Hilltown Teknosa mağazasına girdim. Kasada sohbet eden üç satış danışmanından yerini sormak için destek istedim. Sadece 'ileride sağda' diyerek yanıma gelmeden yönlendirme yaptılar ve sohbetlerine devam ettiler. Kulaklıkların olduğu bölüme geldiğimde, ekteki görseldeki şekilde fiyatına bakarak seçtiğim kulaklığı almak için tekrar destek istedim. Satış danışmanı, ürünün fiyatını kontrol edeceğini söyledi ve kasaya gidip dönüşünde fiyatının yaklaşık 1.200 TL olduğunu belirtti. Aslında gördüğüm fiyat geçerliydi ama 'neyse' diyerek alttaki ürünü almak istediğimi söyledim. Onun için de kasaya bakacağını iletti ve fiyatının 1.100 TL olduğunu, bu fiyatın ilgili ürüne ait olmadığını söyledi. Bu şekildeki fiyatlandırma ve reyon ürün yerleşimi hatasını kabul edemiyorum. Bu fiyattan satmanız gerektiğini, tüketici kanunu ve müşteri memnuniyeti adına vurguladım. Kulaklıklar, etiketli olarak güvenlik sistemiyle sabitlenmişti; bir müşterinin ürünü başka bir yere koyma ihtimali yoktu. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde, müdür toplantıda olduğunu belirtti ve gelmedi. Ürünün bir kez değil, birçok kez farklı etiketlerle konduğunu söyledim. Durumun üst birime mail ile bildirileceğini, bir saat sonra onay gelirse ürünü alabileceğimi ilettiler. Numaramı aldılar fakat kimse aramadı. Sonuçta Media Markt'tan oğlumun hediyesini aldım. Teknosa'nın çalışan kalitesi, servisi ve yöneticilerinin mağaza içindeki bu tür durumlarda hatayı kabul ederek müşteri memnuniyeti sağlayacak profesyonelliğe sahip ekip liderleri seçmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye geri dönüş yapılmaması büyük bir ayıp.