Teknosa mağazasında garanti süreci ve iletişim sorunu

Yaklaşık 3 ay önce Van AVM’deki Teknosa mağazasından Tecno Camon 40 marka telefonu 20.000 TL’ye taksitle satın aldık. Telefon cebimden çıkarırken kılıflı tarafının üzerine gelecek şekilde düştü ve darbe sonucu arka kasası kırıldı. Düşme anında sadece ses duyduk ve sonrasında telefonun arka kasasının kırıldığını gördük, hatanın bizden kaynaklandığının da farkındayız.

15 Mayıs’ta garanti kapsamı devam ettiği için Van AVM’deki Teknosa mağazasına götürdük. Burada bizimle ilgilenen N***** Bey isimli çalışanla iletişim konusunda ciddi sıkıntı yaşadık. Telefona dair anlattığımız hiçbir detayı dikkate almadı, kendi kafasına göre garanti formunu doldurdu, bize süreçle ilgili hiçbir açıklama yapmadı ve ne sorduysak “bilmiyoruz” cevabını aldık. Sürecin nasıl işleyeceği, yaklaşık ne kadar ücret çıkabileceği ya da ne kadar süreceği konusunda da en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Biz, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu bilmemize rağmen, arka kasa için makul ve uygun bir tamir ücreti talep ediyoruz. Ayrıca Van AVM Teknosa mağazasında görevli N***** Bey’in müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyoruz. Şu ana kadar tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi; telefonun ne aşamada olduğunu dahi bilmiyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.