Teknosa Mağazasında Farklı Ücret Uygulaması Ve Umursamaz Personel Davranışı

29.06.2026 tarihinde saat 15:45 civarında İstanbul Kozyatağı’ndaki Teknosa City’s mağazasından biri Apple, diğeri Samsung olmak üzere iki telefon satın aldım. Her iki cihaz için de “eskiyi getir, yeniyi al” kampanyasından yararlandık. Satış esnasında Apple telefonu için ek bir hizmet ücreti olarak KDV dahil 750 TL talep edildi ve bu ücreti ödedim; Samsung cihazı satan personel ise aynı işlem için herhangi bir ücret almadı.

Elimde hem 750 TL’nin tahsil edildiği belge/fatura hem de Samsung cihazı için herhangi bir ücret alınmadığını gösteren belgeler mevcut. Bu çelişkiyi fark edip mağazaya giderek durumu anlattığımda, bana “farkında değiliz, aslında almamız gerekiyordu” şeklinde bir cevap verildi. Şikayet edeceğimi söyleyince, ismini F**** olarak söyleyen personel “İstediğin yere şikayet et” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Ardından mağaza müdürüne gittiğimde ise kendisi “Ben yeni başladım, personeli çok tanımıyorum” demekle yetindi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

İki benzer işlem için birinde ücret alınması, diğerinde alınmaması ve bunu sorduğumda da bu kadar lakayıt ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmam nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Elindeki belgelerle birlikte bu işlemde tahsil edilen 750 TL’nin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.