Teknosa Mağazasında Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Tutarsız Fiyatlandırma Ve İlgisiz Hizmet

01.10.2025 akşamı saat 19:30-20:00 arasında İzmir Agora Teknosa mağazasına, eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından faydalanmak için iPhone 11 cihazımla gittim. Cihazımda hafif çizikler ve pil sağlığı dışında başka bir sorun yoktu. Önce kasada M***** Bey cihazı kontrol etti ve ek destekle birlikte 10.000 TL değer biçti. Ancak işlemimizi tamamlamadan bizi bekletip başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı ve bir daha bizimle ilgilenmedi.

Daha sonra başka bir çalışan olan G**** Hanım’a yönlendirildik. O da cihazı kontrol etti ve bu sefer ek destekle birlikte 7.000 TL fiyat verdi. Aynı mağazada, aynı kampanya kapsamında iki farklı çalışandan birbirinden habersiz şekilde farklı fiyatlar almamız ve ilgisiz davranışlarla karşılaşmamız bizi mağdur etti. Hiçbir şekilde açıklama yapılmadı, işlemimiz tamamlanmadı ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Ayrıca herhangi bir yazılı ya da sözlü teklif veya belge de verilmedi.

Teknosa’dan beklentim, kampanya koşullarının ve cihaz değerlemesinin hangi kriterlere göre yapıldığının açıkça belirtilmesi ve personelin müşterilere karşı daha ilgili ve tutarlı davranmasıdır. Konuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.