to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Değişim İptali Ve Uzayan Süre Şikayeti
JBL Quantum 350 kulaklığımı 8 Ağustos’ta batarya problemi ve kafa bandı çatlağı sebeplerinden dolayı Teknosa Konya Kulesite AVM mağazasından teknik servise gönderdim. Ürünle ilgili olarak servis tarafından iade/değişim kararı verildi ve Teknosa mağaza çalışanı tarafından mağazaya gittiğimde, JBL teknik servisinin bana JBL Quantum 360 model kulaklık göndereceği bilgisini aldım. 17 Ağustos’ta Teknosa mağazasından bu değişim için aranmışım; ancak o an müsait olmadığım için telefonu açamadım.
Birkaç gün sonra mağazadan bana, para iadesi alabileceğim veya değişim yapabileceğim yönünde mesaj geldi. Aynı hafta içinde Konya Kulesite AVM Teknosa mağazasına gittiğimde, çalışan değişim için JBL Quantum 360 yeşil modelinin gönderileceğini, ancak telefonu açmadığım için bu değişimin iptal edildiğini, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceğini söyledi. Ben değişim istediğimi özellikle belirttiğimde, çalışan tekrar JBL teknik servisine ulaşacağını ve daha sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi.
O günden sonra 2–3 haftadan fazla bir süre geçti, hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Sadece bir aramayı açamadım diye değişimin iptal edilmesini anlayamıyorum; ayrıca sürecin bu kadar uzaması da mağduriyetimi artırıyor. Bugün saat 19.00 civarında mağazayı telefonla aradım, ona da ulaşamadım ve hâlâ kulaklığımın durumunu bilmiyorum.
Teknohizmet raporunda yer alan ürün takip numaram TH816736’dır. Ben para iadesi değil, servis tarafından da uygun görülen şekilde JBL Quantum 360 model kulaklık ile değişimimin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Maalesef, tarafıma yapılan son telefon görüşmesinde de değişim talebim yerine getirilerek bedel iadesine yönlendirilmem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kaldım. Sürecin artık ilgili makam tarafından değerlendirilmesini bekliyorum.
JBL Quantum 350 kulaklığımı 8 Ağustos'ta batarya ve kafa bandı sorunu nedeniyle Teknosa Konya Kulesite AVM mağazasına gönderdim. Servis değişim kararı verip JBL Quantum 360 göndereceklerini söylediler, fakat telefonumu açamadığım için değişim iptal edildi ve sadece para iadesi olabileceği bildirildi. Değişim istediğimi belirttim, ancak daha sonra müşteri hizmetleri "ürününüz serviste, değişim yapamıyoruz" diyerek iade zorladı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu anda süreç hâlâ devam ediyor ve değişim talebim sonuçlanmadı.
