Teknosa Mağazasında Değişim İptali Ve Uzayan Süre Şikayeti

JBL Quantum 350 kulaklığımı 8 Ağustos’ta batarya problemi ve kafa bandı çatlağı sebeplerinden dolayı Teknosa Konya Kulesite AVM mağazasından teknik servise gönderdim. Ürünle ilgili olarak servis tarafından iade/değişim kararı verildi ve Teknosa mağaza çalışanı tarafından mağazaya gittiğimde, JBL teknik servisinin bana JBL Quantum 360 model kulaklık göndereceği bilgisini aldım. 17 Ağustos’ta Teknosa mağazasından bu değişim için aranmışım; ancak o an müsait olmadığım için telefonu açamadım.

Birkaç gün sonra mağazadan bana, para iadesi alabileceğim veya değişim yapabileceğim yönünde mesaj geldi. Aynı hafta içinde Konya Kulesite AVM Teknosa mağazasına gittiğimde, çalışan değişim için JBL Quantum 360 yeşil modelinin gönderileceğini, ancak telefonu açmadığım için bu değişimin iptal edildiğini, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceğini söyledi. Ben değişim istediğimi özellikle belirttiğimde, çalışan tekrar JBL teknik servisine ulaşacağını ve daha sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi.

O günden sonra 2–3 haftadan fazla bir süre geçti, hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Sadece bir aramayı açamadım diye değişimin iptal edilmesini anlayamıyorum; ayrıca sürecin bu kadar uzaması da mağduriyetimi artırıyor. Bugün saat 19.00 civarında mağazayı telefonla aradım, ona da ulaşamadım ve hâlâ kulaklığımın durumunu bilmiyorum.

Teknohizmet raporunda yer alan ürün takip numaram TH816736’dır. Ben para iadesi değil, servis tarafından da uygun görülen şekilde JBL Quantum 360 model kulaklık ile değişimimin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.