to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Çalışanların Saygısız Davranışı Ve Müşteri Dışarı Çıkarma Olayı
9 Mayıs 2025 tarihinde, saat 11.00–12.00 arasında Eskişehir Özdilek AVM içindeki Teknosa Ekstra mağazasına Anneler Günü için hediye olarak Dyson v16 bakmaya gittim. Kurumsal kimliğine ve Sabancı güvencesine güvenerek girdiğim mağazada, çalışanların son derece ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Bu ilgisizlik üzerine, görevli personele bu konuda yeterince eğitimli olmadığını düşündüğümü, yöneticisiyle görüşmek istediğimi ve süreçlerin nasıl işlediğini bildiğimi belirttim. Bunun üzerine çalışan bana “Sen benim eğitimimi sorgulayamazsın, sen bana eğitimsiz diyemezsin, çık mağazadan dışarı, sana hizmet vermiyorum” gibi ifadeler kullandı.
Ben de müşterinin mağazadan kovulamayacağını, bu tavrın kabul edilemez olduğunu belirterek itiraz ettim ancak aynı şekilde ısrarla “dışarı çık, sana hizmet vermiyorum” söylemini sürdürdü. Mağazada cep telefonu bölümünde görevli olduğunu anladığım başka bir çalışan da olaya dahil olup, arkadaşını korur bir tavırla, olayı çok daha gergin bir noktaya taşıyabilecek şekilde üzerime doğru geldi ve benzer ifadelerle “ellerini indir, bağırma, dışarı” gibi yaklaşımlarda bulundu. Bu esnada eşim de yanımdaydı ve yaşananlara birebir şahit oldu.
Daha sonra yaklaşık iki saat kadar sakinleşmeye çalıştıktan sonra yaşadığım saygısızlığı hazmedemediğim için tekrar mağazaya gittim. Başta ilgili personel “ben öyle bir şey demedim” diyerek mağazadan kovma söylemini inkar etti, ancak daha sonra eşimin müdürünün de şahit olduğu şekilde “çıkar mısınız dedim” diyerek aslında “çık dışarı” ifadesini farklı bir kalıpla kabul etmiş oldu. Hoş olmayan olayların yaşanmaması için ilk aşamada mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Mağaza müdürüyle görüştüğümde, yaşananlardan haberi olmadığını gördüm ve olayı tüm detaylarıyla anlattım. Asıl sorumlu çalışanı tekrar gördüğümde, müdürünün yanında “bana hizmet verir misin” diye sorduğumda dahi, gözümün içine bakarak yine bana hizmet vermeyeceğini söyledi. Müdürünü zor durumda bırakmayı bile göze alarak aynı umursamaz ve saygısız tavrı sürdürmesi, bu çalışanlara nasıl bir sınır çizildiği ve nasıl bir disiplin işlediği konusunda bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Yaşadığım bu saygısız ve aşağılayıcı muamele, eşimin yanındayken gerçekleştiği için ayrıca onur kırıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Konuyu iki kez dosya açtırarak Teknosa müşteri hizmetlerine ilettim ancak gelen geri dönüşler son derece yüzeysel, konudan uzak ve adeta konuyu kapatmaya yönelik, geçiştirici nitelikteydi. Yapılan muamelenin kabul edilemez olduğuna dair net ve tatmin edici bir yaklaşım sergilenmediğini gördüm.
Teknosa gibi ülkemizin köklü ve kurumsal bir markasından beklentim; bu olayla ilgili gerçekten ciddi bir inceleme yapılması, ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesi, tarafıma kurumsal ve geçiştirici olmayan, içi dolu bir açıklama yapılması ve uğradığım saygısız aşağılamanın giderilmesi için somut adımlar atılmasıdır. Bu yaşananların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 11:00–12:00 arasında Eskişehir Özdilek AVM içindeki Teknosa Extra mağazasına eşimle birlikte Dyson v16 şarjlı süpürge hakkında bilgi almak için gittik. Sadece ürünle ilgili bilgi talep etmiş olmamıza rağmen, mağaza personelinin tavrı insan onuruna yakışmayacak düzeydeydi. Hem beni hem de eşimi rencide edecek şekilde, adeta mağazadan kovulduk ve açıkça “size hizmet vermeyeceğim” denilerek müşteriyi uzaklaştırmaya yönelik bir tutum sergilendi.
Bu olayın ardından Teknosa tarafına detaylı bir mail ile şikayetimi ilettim. Ancak yaklaşık 20 dakika gibi çok kısa bir süre sonra, sanki tüm süreç derinlemesine incelenmiş ve gerekli her şey yapılmış gibi, olayın üzerini kapatan ve durumu sıradan bir vaka gibi gösteren bir geri dönüş aldım. Bu kadar kısa sürede “gerekli uyarıların yapıldığı” şeklinde otomatik bir cevap verilmesi, yaşanan durumun hiç ciddiye alınmadığını ve sürecin yüzeysel bir şekilde, müşteriyi geçiştirir tarzda yönetildiğini açıkça gösterdi. İnsanın eşinin yanında bu şekilde aşağılanması, ardından da şirket tarafında bunun öneminin kavranmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Benim beklentim, böyle bir olayın ciddiyetinin gerçekten hissedilmesi, bunun basit bir müşteri şikayeti gibi ele alınmaması ve özellikle yönetici seviyesinde bir yetkilinin bilgilendirilip tarafıma doğrudan dönüş yapmasıydı. Bu tür durumlarda otomatik ve standart cevaplar yerine, olayın ağırlığına uygun, sorumluluk alan, açıklayıcı ve yapıcı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.
Buna karşılık, aynı AVM’nin müdürü Yavuz Bey beni arayarak AVM’sinde böyle bir davranışın kabul edilemez olduğunu, konu ile ilgili gerekli yazılı ifadeleri aldığını, ilgili kişiyi uyardığını ve yaşananlar nedeniyle çok üzgün olduğunu iletti. Kendisinin gösterdiği hassasiyet ve sorumluluk duygusu için ayrıca teşekkür ediyorum; gerçekten yaptığı işin sorumluluğunun farkında olduğunu hissettiriyor ve “kalitenin tesadüf olmadığını” gösteriyor.
Teknosa yetkililerinin ise bu olayı, ancak daha büyük sorunlar yaşandığında değil, şu anki haliyle de ciddiye almasını ve müşteri karşısında personelini sorgulamaktan kaçınmak yerine, adil ve şeffaf bir şekilde süreci yönetmesini bekliyorum. Sadece “müşteri memnuniyeti” söyleminde kalmayıp, mağazalarında yaşanan bu tür onur kırıcı davranışların önüne geçecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa mağazasında çalışanların saygısız ve aşağılayıcı tutumlarıyla karşılaştım, mağaza müdürünün araması bir adım olsa da sorun çözülmedi. Hiçbir mağazadan müşterinin kovulması kabul edilemez; disiplin tedbiri talep ediyorum.
