Afyon Teknosa Mağazasında Personelin Gülerek Müşteriyi Görmezden Gelmesi

01.05.2026 tarihinde öğle sonrası Afyonkarahisar Park Afyon Teknosa Ekstra mağazanıza 3 adet powerbank almak için gittim. Mağazaya girdiğimde kapı girişinde 4 kadın, 3 erkek personel kendi aralarında kakara kikir güler şekilde “akşam ne yapacağız” diye sohbet edip gülüşüyorlardı. Yardım talebinde bulunmama rağmen hiçbiri sohbetini bırakıp benimle ilgilenme zahmetinde bile bulunmadı.

Bu personeller mağazada ne iş yapıyor, görev tanımları nedir merak ediyorum. Sadece üzerine turuncu t-shirt giydirip, dış görünüşe önem verip kapıda dikmekle müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Biz müşteriler olarak mağazaya podyuma çıkar gibi gelmiyoruz, ürün alıp hizmet almak için geliyoruz. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ortada müdür de yoktu, kimse muhatap olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum. Yaklaşık 30 dakika sonra mağaza operasyon sorumlusu olduğunu söyleyen bir bayan aradı. Son derece amatör bir üslupla, yuvarlak cümlelerle konuşarak adeta dalga geçer gibi bir tavır sergiledi. Şikayetimi tekrar anlattığımda bana söylediği tek cümle “Emre Bey kusura bakmayın, ben personelleri uyaracağım” oldu. Bu kadar ciddiyetsiz ve geçiştirici bir cevap, böyle bir olaydan sonra kesinlikle kabul edilebilir değil.

Teknosa’nın bu derece amatör bir noktaya gelmiş olması beni şaşırttı. Personel seçimi ve eğitimi konusunda hiçbir özen gösterilmediği, işe alımda doğru düzgün mülakat yapılmadığı izlenimini edindim. Mağaza çalışanlarının en az asgari ücret alıp sigortaları yatırılıyor, ama bu ücretin karşılığında verilen hizmet sıfıra yakın. Teknosa’nın bu personele boşuna para verdiği net şekilde anlaşılıyor. Mağazalarınıza gizli müşteri gönderip denetim yapmadığınız, müşteri memnuniyetine ve proaktif yaklaşıma önem vermediğiniz çok açık.

Yaşadığım bu kötü deneyim sonrası ürünlerimi V**b** aldım. Siz teknoloji hizmeti vermeyi bırakın, önce personelinize temel müşteri ilişkileri ve doğru iletişim eğitimi vermeyi öğrenin. Teknosa’dan beklediğim kurumsal yaklaşımı ve profesyonelliği kesinlikle göremedim, bu yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle Afyonkarahisar Park Afyon mağazasındaki personel ve sorumlu hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, bu mağazadaki hizmet kalitesinin denetlenmesini ve tarafıma durumla ilgili doyurucu, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.