Teknosa Kırık Televizyonun İade Süreci Belirsiz Ve Mağduriyetim Giderilmiyor!

Ankara Optimum Teknosa mağazasından 12 Kasım’da Axen AX55FMN501 55" televizyon satın aldım, ürün 18 Kasım’da tarafıma teslim edildi. 19 Kasım’da Atmaca Elektronik yetkili servisi kurulum için eve geldiğinde televizyonun kırık olduğu fark edildi ve 20 Kasım tarihli ayıplı mal raporu düzenlenerek bana iletildi.

Raporun elime ulaşmasının hemen ardından sürecin hızlı ilerlemesi için fatura, kargo teslim evrakı ve kırık ürüne ait servis raporu dahil tüm belgeleri 20 Kasım günü bizzat Ankara Optimum Teknosa mağazasına teslim ettim ve aynı gün Teknosa@bilgilendirme adresine de ilettim. Ancak 20 Kasım’dan bu yana kırık televizyon evimden teslim alınmadı, değişim ya da iade süreci başlatılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Mağaza ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ürün evden alınmadan hiçbir işlem yapılamayacağı, ürün alındıktan sonra da “kargo tazmin sürecinin beklenmesi gerektiği” ifade edilerek sürecin ne kadar süreceği belli olmayan şekilde uzatılacağı söylendi. Tüm bu süreçte Teknosa çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net, yazılı veya açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü satın aldığım Ankara Optimum Teknosa mağazasını birçok kez aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve süreçle ilgili muhatap bulamadım. Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen televizyon evden teslim alınmadı, iade işlemi başlatılmadı, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve mağaza ile çağrı merkezinden sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Yaklaşık 15.029,09 TL ödediğim bu ürünle ilgili yaşanan bu yaklaşım hem tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı malda satıcıya yüklediği “derhal değişim veya bedel iadesi” yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Satıcının kendi iç prosedürleri, kargo tazmin süreçleri veya firma içi işleyişi gerekçe gösterilerek tüketicinin yasal hakları geciktirilemez.

Teknosa Talep No: 22***324 ile kayıtlı başvuruma rağmen sorun çözüme kavuşturulmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve resmi inceleme sürecini başlattım. Tüm bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kırık televizyonun evimden alınarak hiçbir ek şart ileri sürülmeden ürün bedeli olan 15.029,09 TL’nin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.