Teknosa Keçiören Mağazasında İade Sürecindeki Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği

Bircom tarafından garanti kapsamında iade onayı verilen Sennheiser kulaklığımın iade sürecinde, ürünü satın aldığım Teknosa Ankara Keçiören mağazasında hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

İade için Teknosa’yı aradığımda, işlemin ürünü aldığım mağazaya giderek kart üzerinden yapılacağı söylendi. Mağazaya gittiğimde ise satın almış olduğum banka kartımı pos cihazına takarak 1,5 yıl önceki alışverişe ait iade kaydını bulamadıklarını, şubeleriyle görüşüp ertesi gün bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de mağaza telefonlarıma cevap verdi.

İki gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez kartıma iade yapılamayacağını, şubenin de aslında hiç aranmadığını öğrendim. Bu defa iade tutarının havale ile yapılabileceğini, onun da yaklaşık 15 gün süreceğini söylediler. Tüm bu gecikmeler ve bilgi kirliliğiyle zihinsel olarak daha fazla uğraşmak istemediğim için, mecbur kalarak hediye çeki kabul etmek zorunda bırakıldım.

Teknosa’nın bu iade süreci, müşterinin hakkı olan ücretin zamanında ve şeffaf şekilde ödenmemesi sonucunu doğurmuştur. Başka mağazalarda bu kadar karmaşık ve yıpratıcı bir iade sürecine tanık olmadım. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini de aramama rağmen, farklı, hızlı ve net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Bu şikayeti, Teknosa’dan ürün almayı düşünen tüm müşterileri yaşayabileceği olası iade süreci sorunları konusunda bilgilendirmek için yazıyorum.