Teknosa’da Yanlış Kasko Ve Uzatılmış Garanti Satışı Geciken İade Ve İlgisiz Personel

Antalya Özdilek AVM içinde bulunan Teknosa mağazasında s26 Ultra ve kasko ile uzatılmış garanti satın aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi ve E** isimli personele paket içeriklerini defalarca sormama rağmen yanlış bilgi verdiler. Örnek poliçeyi görmek istediğimde ellerinde olmadığını, ödemeyi yaptıktan sonra dijital ortamda bana düşeceğini söylediler. Ben de poliçe gelince, vaat edildiği gibi değilse iade edeceğimi özellikle belirttim. Pazartesi günü poliçe sisteme düştüğünde kasko’nun 2 yıllık değil 1 yıllık yapıldığını ve 2 yıllık ücret alındığını gördüm. Mağaza telefonda iade edebileceklerini söyledi. Salı tarihinde iade için mağazaya gittiğimde Ç. b. İlgilendi. Poliçe ücreti kredi kartımdan taksitli çekildiği için iadenin 6 ayda gerçekleşeceğini söylediler. Nakit iade talep ettiğimde bunu kabul etmediler. 

Benim ödediğim tutardan daha düşük iade teklif ettiler ve telefon, pazarlıkta söylenen rakamdan 5.000 TL daha pahalıya gelmiş oluyordu. Telefonun faturada yazan gerçek bedeli üzerinden işlem yapılmasını talep etmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar. Personellerinin hatasını telafi etmeye çalışmak yerine, kendi aralarında gülüp alaycı bir tavır sergilemeleri de cabasıydı. Telefonla birlikte tamamen iade edeceğimi söylediğimde, ING üzerinden kullandırılan ve hesabımdan çekilen 101.975 TL’yi hesabıma yatırmak yerine, “Biz ING üzerinden kapatırız” diyerek benden imza almaya çalıştılar. Paranın doğrudan hesabıma yatırılmaması için sürecin uzaması gibi gerekçelerle beni oyaladılar. Oysa kredi kartından çekilen bir tutarın aynı karta anında iadesi mümkünse, hesaba yatırılması gereken paranın da aynı kurumsallıkta olmasını bekliyorum. ING Bank ile görüştüğümde, krediyi erken kapamam halinde yaklaşık 91.000 TL civarında bir fayda sağlayabileceğim bir opsiyon olduğunu, bu imkandan da mağazanın faydalanmak ister gibi beni uzak tutmaya çalıştığını anladım. 

Ayrıca o güne özel başka mağazalarda sunulan 3 ay peşin fiyatına taksit ve 45 gün sonra ödeme imkânından da bu yanlış yönlendirmeler yüzünden faydalanamadım. Şu anda hem mağdur durumdayım hem de telefonsuz kaldım. ING üzerinden kullandırılan 101.975 TL’nin eksiksiz olarak tek seferde hesabıma derhal iade edilmesini, kredi kartı taksitlendirmesinden ve yanlış poliçe işleminden maddi kaybımın karşılanmasını, o günkü kampanya koşullarını kaçırmam ve şu an telefonsuz kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, süreçte bilinçli ve ihmalkar şekilde hatası bulunan tüm çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.