to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Garanti Servisi Reddi, Yanlış Kayıt Ve Satıcı Yönlendirme Hatası
18.04.2025 tarihinde Teknosa’nın kendi online platformu üzerinden Babyliss ST387E Diamond i-Pro 235 derece saç düzleştirici satın aldım. Ürün, garanti süresi dolmadan arızalandı. Bu alışveriş, İlknur Y***** Doğan adına, sipariş numarası 2298903727 ve ear2024000000533 numaralı fatura ile gerçekleşmiştir.
Arızalı ürünü, Optimum AVM’de bulunan Teknosa müşteri hizmetlerine teslim etmek istediğimde, sistemlerinde faturanın görünmediği söylenerek yaklaşık 5 gün boyunca oyalanmış oldum. Daha sonra fatura bulununca ürünü teslim ettim. Ancak ertesi gün sistemde, gerçeği yansıtmayan bir şekilde “müşteri ürünü vermekten vazgeçti” şeklinde kayıt açıldığını gördüm. Bunu fark edince durumu telefonla ileterek kaydın düzeltilmesini talep ettim.
Devamında tarafıma, ürünün “Harika Fiyat Plus” satıcısından alındığı gerekçesiyle teknik servise kendimin başvurması gerektiği söylendi. Oysa ürünü Teknosa’nın kendi platformu üzerinden aldım ve yasal olarak muhatabım satıcı firma olan Teknosa’dır. Garanti kapsamındaki bir ürün için benim farklı bir satıcı veya servisle uğraştırılmamı doğru bulmuyorum.
Teknosa’nın sorumluluğunu yerine getirerek ürünümü garanti kapsamında kendi üzerinden işleme almasını, sistemde oluşturulan hatalı kaydın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
