to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ödemesi 20 Gün Geçmesine Rağmen Yapılmıyor
23.12.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Philips BHA530/00 Airstyler Argan Yağlı Seramik Saç Düzleştirici ve 1 adet 1 yıllık uzatılmış garanti sigortası (SDA) satın aldım. Bu alışverişe ilişkin sipariş numaram 2345285115’tir.
Ürün, teslimat sürecinde ikinci dağıtımı beklerken sistem tarafından iade sürecine alınmış ve bu nedenle tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Buna rağmen ürün için 3.499 TL, uzatılmış garanti için 239 TL olmak üzere toplam 3.738 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirmiş bulunuyorum.
Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, iade sürecinin başlatılmasının üzerinden 20 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamış ve kart ekstreme de bir iade yansımamıştır. Bu süre içerisinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, telefon veya yazılı bir dönüş sağlanmamıştır.
Bu süreçte 05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve tarafıma iadenin yapılacağı, gerekli işlemlerin gerçekleştirileceği bilgisi verildi; ancak buna rağmen hâlen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca teslim edilmeyen ürün bedelinin en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekmektedir. Bu yasal süre açıkça aşılmış durumdadır.
Philips BHA530/00 Airstyler ve 1 yıllık uzatılmış garanti sigortası için ödediğim toplam 3.738 TL’nin, daha fazla gecikme olmaksızın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İade sürecinin başlatılmasının üzerinden yasal sürenin çok üzerinde bir zaman geçmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir bedel iadesi yapılmamış, kart ekstreme de iade yansımamıştır. Ayrıca bu süreç boyunca Teknosa ve müşteri temsilcilikleriniz tarafından somut, net ve sonuç odaklı hiçbir işlem yapılmamış, tarafıma verilen cevaplar zamana oynama mahiyetinde, oyalayıcı ve tüketici haklarını bertaraf etmeye yönelik olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim edilmeyen ürün bedelinin en geç 14 gün içerisinde, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilmesi zorunludur. Bu yasal yükümlülük açıkça ihlal edilmiştir.
