Teknosa Garanti Kapsamında Olmayan Tamir Ücreti Ve İzinsiz Batarya Değişikliği

Optimum AVM Teknosa mağazasından 18.000 TL ödeyerek Electrolux EP82AB25UG dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün motorun altındaki dirsek kısmı yaklaşık iki ay önce kırıldı ve 15.08.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ürünün garanti süresinin bitmesine henüz bir yıl olmasına rağmen servis, bu kırığı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 5.000 TL tamir ücreti talep etti ve herhangi bir işlem yapmadan ürünü geri gönderdi.

Ürünü geri aldığımda, süpürgenin içinin açıldığını ve içindeki kabloların sökülüp tekrar kapatıldığını, ayrıca bataryasının da değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Buna rağmen hem kırık parça için ücret talep edilmesi hem de tarafıma bilgi verilmeden bataryanın değiştirilmiş olması beni son derece mağdur etti. Üstelik ürünü satın alırken 10 yıl garanti verildiği söylenmişti, şimdi ise bu garanti kapsamı yok sayılıyormuş gibi davranılıyor. Teknosa çalışanları da bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler.

Garanti süresi devam eden ve 18.000 TL ödeyerek aldığım ürünüm için kırık dirsek parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve 5.000 TL gibi bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün satışta belirtilen garanti taahhütleri çerçevesinde değerlendirilmesini, süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bataryanın neden ve hangi şartlarda değiştirildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.