to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Garanti Kapsamında Olmayan Tamir Ücreti Ve İzinsiz Batarya Değişikliği
Optimum AVM Teknosa mağazasından 18.000 TL ödeyerek Electrolux EP82AB25UG dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün motorun altındaki dirsek kısmı yaklaşık iki ay önce kırıldı ve 15.08.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ürünün garanti süresinin bitmesine henüz bir yıl olmasına rağmen servis, bu kırığı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 5.000 TL tamir ücreti talep etti ve herhangi bir işlem yapmadan ürünü geri gönderdi.
Ürünü geri aldığımda, süpürgenin içinin açıldığını ve içindeki kabloların sökülüp tekrar kapatıldığını, ayrıca bataryasının da değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Buna rağmen hem kırık parça için ücret talep edilmesi hem de tarafıma bilgi verilmeden bataryanın değiştirilmiş olması beni son derece mağdur etti. Üstelik ürünü satın alırken 10 yıl garanti verildiği söylenmişti, şimdi ise bu garanti kapsamı yok sayılıyormuş gibi davranılıyor. Teknosa çalışanları da bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler.
Garanti süresi devam eden ve 18.000 TL ödeyerek aldığım ürünüm için kırık dirsek parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve 5.000 TL gibi bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün satışta belirtilen garanti taahhütleri çerçevesinde değerlendirilmesini, süpürgemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bataryanın neden ve hangi şartlarda değiştirildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ankara Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından 14.09.2025 tarihinde 17.999 TL ödeyerek Elektro Lüks EP82AB25UG dikey şarjlı süpürge satın aldım. Bir yıl dolmadan süpürgenin boru kısmında akşama, oynama problemi oluştuğu için ürünü 15.08.2026 tarihinde servise gönderdim.
Servis, bu arıza için benden 5.000 TL ücret talep etti, bu ücreti kabul etmediğim için ürünü hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade ettiler. Ancak ürün geri geldiğinde şarj bataryasının da değiştirilmiş olduğunu, eski ve sorunlu bir batarya takıldığını fark ettim. Süpürge gönderildiğinden beri hiç çalışmıyor, son gönderdiğim videoda da görüleceği üzere ürün şu anda da çalışmıyor ve ürünü teslim aldığım günden bu yana hiç çalışmadığı için süpürgeyi fiilen kullanamıyorum. Elimde Electrolux servis formu da mevcuttur.
Defalarca kez şikayet oluşturmama ve durumu Teknosa’ya iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi dolmadan yaşadığım bu arıza için benden yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi, ayrıca ürün çalışır haldeyken gönderdiğim halde bataryasının değiştirilip tamamen çalışmaz şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünün hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
