Teknosa’nın Ek Garanti Sözünün İhlali Ve Bozuk Batarya

Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasından Electrolux Ultimate 800 marka şarjlı süpürge satın aldım. Satın alırken Teknosa çalışanları, uzatılmış garanti yapmamı özellikle tavsiye edip, iki yıl dolduğunda bataryada arıza olmasa bile bataryayı ücretsiz değiştirebileceğimi açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek ek garanti yaptırdım.

İki yıl dolduktan sonra bana verilen bu söz doğrultusunda batarya değişimi talep ettim ve ürün Nisan ayının üçüncü haftasında servise gönderildi. Servise gitmeden önce bataryam çalışır durumdaydı, herhangi bir arızası yoktu, sadece verilen taahhüt gereği değişim talebim vardı. Ürün servisten geri geldiğinde ise benim kullandığım bataryanın alındığını, yerine eski, şarj tutmayan, hırpalanmış bir bataryanın takıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Teknosa ile iletişime geçtim, tekrar servise göndermemi istediler. Ürünü bir kez daha servise göndermeme rağmen yine hiçbir işlem yapılmadan, aynı eski ve sorunlu batarya ile geri gönderdiler ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar. Yani hem verilen söz tutulmuyor hem de çalışan, sağlam bataryam alınıp yerine yıpranmış bir batarya takılmış durumda.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak sonuç olarak elimde ilk günkü çalışan bataryam yerine bozuk ve yıpranmış bir batarya kaldı. Teknosa’dan ürün aldığım için son derece pişmanım ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, ilk günkü çalışan bataryamın iadesini ya da yeni ve sorunsuz bir bataryanın derhal tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.