Ek Garantide Pil Değişimi Yapılmadı, Kırık Ürün Teslim Edildi

Eylül 2023’te İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından Electrolux EP81HB25SH800 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün kendi garantisi 2 yıldı, ben de özellikle Electrolux yetkilisinin yönlendirmesiyle ekstra ücret ödeyerek 2 yıl ek garanti daha yaptırdım. Bana, ek garanti süresinde pil değişiminin yapılacağı ve bu nedenle avantajlı olduğu özellikle söylendiği için bu ek garantiyi aldım.

2026 Ocak ayında süpürgemin pili şarjdan çıkarıp süpürmeye başladığım anda hızla bitmeye başladı ve ürün neredeyse hiç kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ek garanti kapsamında, yönlendirildiğim servise ürünü gönderdim. Süpürgem servisten ilk geldiğinde, bu kez kırık bir şekilde tarafıma ulaştı. Defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, mesajlar attım, e‑posta gönderdim. Tüm bu çabalarımın sonunda ürünü tekrar kendilerine göndermemi istediler.

Ürünü yeniden gönderdim, kırık kısmı tamir edilmiş olarak geri yolladılar ancak pil değişimi yapılmadı. Onlarca telefon görüşmeme, e‑postalarıma ve mesajlarıma rağmen, ek garanti kapsamında özellikle taahhüt ettikleri pil değişimi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi ve süpürge şu an pil sorunu nedeniyle fiilen kullanılamaz durumda. Ürüne ait fatura numaram TSA2023000296378’dir.

Electrolux’ten, ek garanti satılırken verilen söz doğrultusunda, EP81HB25SH800 model süpürgemin pilinin ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin sorunsuz, kullanılabilir halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.