to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantide Pil Değişimi Yapılmadı, Kırık Ürün Teslim Edildi
Eylül 2023’te İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından Electrolux EP81HB25SH800 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün kendi garantisi 2 yıldı, ben de özellikle Electrolux yetkilisinin yönlendirmesiyle ekstra ücret ödeyerek 2 yıl ek garanti daha yaptırdım. Bana, ek garanti süresinde pil değişiminin yapılacağı ve bu nedenle avantajlı olduğu özellikle söylendiği için bu ek garantiyi aldım.
2026 Ocak ayında süpürgemin pili şarjdan çıkarıp süpürmeye başladığım anda hızla bitmeye başladı ve ürün neredeyse hiç kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ek garanti kapsamında, yönlendirildiğim servise ürünü gönderdim. Süpürgem servisten ilk geldiğinde, bu kez kırık bir şekilde tarafıma ulaştı. Defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, mesajlar attım, e‑posta gönderdim. Tüm bu çabalarımın sonunda ürünü tekrar kendilerine göndermemi istediler.
Ürünü yeniden gönderdim, kırık kısmı tamir edilmiş olarak geri yolladılar ancak pil değişimi yapılmadı. Onlarca telefon görüşmeme, e‑postalarıma ve mesajlarıma rağmen, ek garanti kapsamında özellikle taahhüt ettikleri pil değişimi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi ve süpürge şu an pil sorunu nedeniyle fiilen kullanılamaz durumda. Ürüne ait fatura numaram TSA2023000296378’dir.
Electrolux’ten, ek garanti satılırken verilen söz doğrultusunda, EP81HB25SH800 model süpürgemin pilinin ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin sorunsuz, kullanılabilir halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ek garanti kapsamında pil değişimi ve ürün değişimi talebimde hiçbir dönüş alamadım, gönderdiğim ürün kırık olarak geri geldi ve pil sorunu hâlâ çözülmedi.
