Sürekli Arızalı Dikey Süpürge Ve Çözülmeyen İade Talebi

09.05.2025 tarihinde Maltepe Park Teknosa mağazasından Electrolux EP82H25WET model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sürekli sorun yaşamaktayım. Kutuyu açar açmaz aparat askısının kırık olduğunu fark ettim. Kusurlu ürün olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi ve yalnızca parça değişimi yapıldı.

Daha sonra ürünün mop aparatındaki vidalar kullanım sırasında sürekli yerinden çıkıp sökülmeye başladı. Hortum kısmındaki eklem yerlerinde sallanmalar oluştu. En önemli sorun ise hortum içerisindeki mekanizma kablolarının yerinden çıkarak hortumun içine dolanmış olmasıydı. Tekrar servis ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum ancak yine kabul edilmedi, ürün sadece onarılarak tarafıma teslim edildi.

13.04.2026 tarihinde bu kez süpürge başlığındaki tarak kısmında erime meydana geldi, başlık dönmemeye ve düzgün süpürmemeye başladı. Bu süreçte sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Yetkili servis beni Teknosa mağazasına, mağaza sigorta şirketine, sigorta şirketi tekrar yetkili servise yönlendirdi. Sürekli farklı kurumlarla uğraşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve yıprattı. Elimde 32005/2025 ve 284113/26 numaralı belgeler bulunmaktadır.

Daha sonra müşteri memnuniyeti kapsamında başlık değişimi yapıldı ancak yaklaşık 20 gün sonra normal kullanım sırasında süpürge başlığı tekrar kırıldı. Satın aldığım günden beri sürekli arıza çıkaran, defalarca servise giden ve kalıcı çözüm sunulmayan bu ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü artık kullanmak istemiyor, ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.